Bir marka artık bir sohbet botu, bir sesli asistan ya da bir yapay zekâ modeli aracılığıyla da konuşuyor. Bu konuşmanın sesi önceden yazılmış cümlelerden değil, bir sistem talimatından, örneklerden ve sınırlardan doğar; makine markanın sesini tutarlı da tutabilir, bir anda bozabilir de. Bu modül sohbet arayüzüne ses vermeyi, makineye ses belgesi yazmayı ve makinenin sesini denetlemeyi anlatır.
Bu modülün sonunda
- Bir sohbet arayüzü ya da yapay zekâ asistanı için ses belgesini sistem talimatına, örnek konuşmalara ve yasak alanlara çevirir.
- Makinenin ürettiği konuşmalardan örneklem alıp sesin ve sınırların tutulup tutulmadığını denetleyen bir plan yazar.
Dersler
- M05-D01Konuşan makineProgramda
İnsanların sesli ve sohbet eden arayüzlere sosyal kurallar uyguladığını ve makinenin sesine kişilik yakıştırdığını gösteren araştırmayı tanıtır.
Dayanak: Araştırma bulgusu: Nass ve Brave, Wired for Speech (2005)
- M05-D02Ses belgesinden talimataProgramda
Ses ilkelerini bir yapay zekâ modeline verilecek talimata, örnek konuşmalara ve kaçınılacak ifadelere çevirmeyi gösterir.
Dayanak: Meslek pratiği: sistem talimatı yazımı (kaynak yazımda seçilir)
- M05-D03Makine olduğunu söylemekProgramda
Kullanıcının bir insanla değil bir makineyle konuştuğunu bilmesinin gerekçesini ve bunun sesle nasıl söyleneceğini gösterir.
Dayanak: Meslek pratiği: yapay zekâ şeffaflığı (kaynak yazımda seçilir)
- M05-D04Bilmediğini söylemekProgramda
Makinenin emin olmadığı ya da yetkisi dışındaki sorularda uydurmak yerine yönlendirmesini ve bunun markanın sesiyle yazılmasını gösterir.
Dayanak: Meslek pratiği: yanıt sınırları (kaynak yazımda seçilir)
- M05-D05Zor anlarda sesProgramda
Şikâyet, öfke ve kriz anında sohbet arayüzünün tonunu ne zaman değiştireceğini ve insana devredeceğini gösterir.
Dayanak: Meslek pratiği: ton ölçeği (kaynak yazımda seçilir)
Marka Akademisi’nde: M10-D07
- M05-D06Makinenin sesini denetlemekProgramda
Makinenin konuşmalarından düzenli örneklem alıp ses ilkelerine ve sınırlara uyumunu puanlamayı gösterir.
Dayanak: Ölçülebilir: örneklemde ilkeye uyan ve sınırı aşan yanıt oranı