Müşteri sigortanın değerini hasar günü öğrenir ve aracının o gün yaptığı, yıllarca satış yapmaktan daha çok şey anlatır. Bu modül hasarın bildirilmesini, müşteriyi hasar sürecinde yönlendirmeyi, eksperi, tazminat reddini ve itirazı ve hasardan sonra ilişkiyi anlatır.
Bu modülün sonunda
- Bir hasar anında müşteriye ilk saatlerde ne yapması gerektiğini anlatan kısa bir rehber yazar.
- Bir tazminat reddinin gerekçesini poliçe koşullarıyla karşılaştırır ve itiraz yolunu gösterir.
Dersler
- M07-D01Hasarı bildirmekProgramda
Sigorta ettirenin rizikonun gerçekleştiğini öğrenince sigortacıya bildirme yükümlülüğünü ve bildirimin gecikmesinin sonucunu gösterir.
Dayanak: Kanun veya yönetmelik: 6102 sayılı Kanun m.1446
- M07-D02Müşterinin yanındaProgramda
Hasar sürecinde müşteriye belgeleri, adımları ve süreleri anlatmayı ve onu yalnız bırakmamayı gösterir.
Dayanak: Meslek pratiği: hasar yönetimi (kaynak yazımda seçilir)
- M07-D03EksperProgramda
Sigorta eksperinin görevini ve hasar tespitindeki yerini tanıtır.
Dayanak: Kanun veya yönetmelik: 5684 sayılı Kanun m.22
- M07-D04Ret ve itirazProgramda
Bir tazminat reddinin gerekçesini poliçeyle karşılaştırmayı ve müşterinin itiraz ve tahkim yollarını gösterir.
Dayanak: Kanun veya yönetmelik: 5684 sayılı Kanun sigorta tahkim hükümleri (madde yazımda doğrulanır)
- M07-D05Hasardan sonraProgramda
Hasar deneyiminin müşterinin yenileme kararına ve tavsiyesine etkisini gösterir; şikâyet yönetimi için Müşteri Deneyimi akademisini gösterir.
Dayanak: Meslek pratiği: hasar sonrası ilişki (kaynak yazımda seçilir); Müşteri Deneyimi akademisine bağlantı