Bir aracının uzun vadeli başarısı yeni poliçe sayısından çok, yenilenen poliçelerden ve müşterinin güveninden gelir. Bu modül yanlış satışın türlerini ve önlenmesini, prim hedefinin satış davranışına etkisini, portföyü ve yenilemeyi, çapraz satışın sınırını ve müşterinin kişisel verisini anlatır.
Bu modülün sonunda
- Yanlış satışın türlerini tanır ve bir satış kaydını yanlış satış riski açısından denetler.
- Bir portföy için yenileme takvimi ve müşteri ihtiyacına dayanan bir çapraz satış planı kurar.
Dersler
- M08-D01Yanlış satışın türleriProgramda
İhtiyaç dışı ürün satmayı, teminatı abartmayı, istisnayı saklamayı ve müşteriyi ödeyemeyeceği bir plana sokmayı yanlış satış olarak tanıtır.
Dayanak: Meslek pratiği: yanlış satış türleri (kaynak yazımda seçilir)
- M08-D02Hedefin davranışa etkisiProgramda
Prim ve adet hedeflerinin aracıyı yanlış satışa itebileceğini ve bunu dengeleyen kalite göstergelerini tartışır.
Dayanak: Araştırma bulgusu: satış teşviki ve yanlış satış (kaynak yazımda seçilir)
- M08-D03Portföy ve yenilemeProgramda
Bir aracının portföyünü yenileme tarihleriyle izlemesini ve yenilemeyi müşterinin değişen ihtiyacıyla birlikte konuşmasını gösterir.
Dayanak: Ölçülebilir: yenileme oranı
- M08-D04Çapraz satışProgramda
Bir müşteriye ikinci bir poliçe önermenin ancak ihtiyaç analizine dayandığında güveni güçlendirdiğini gösterir.
Dayanak: Meslek pratiği: sigortada çapraz satış (kaynak yazımda seçilir)
- M08-D05Kişisel ve sağlık verisiProgramda
Sigorta satışında toplanan kişisel ve sağlık verisinin özel nitelikli olduğunu ve korunma yükümlülüğünü gösterir.
Dayanak: Kanun veya yönetmelik: 6698 sayılı KVKK (madde yazımda doğrulanır)