Çok satış, müşteri «hayır» dediği için değil, kimse bir sonraki adımı istemediği için kaybolur. Bu modül kararı açıkça istemeyi, kapanış tekniklerinin kanıt düzeyini, sonraki adımı tarih ve sahibiyle yazmayı, takip ritmini, tüketiciye satışta sözleşme anının yükümlülüklerini ve kazanılan satışı devretmeyi anlatır.
Bu modülün sonunda
- Her görüşmeyi tarihli ve sahibi belli bir sonraki adımla bitirir.
- Bir takip ritmi kurar ve takibin ne zaman durması gerektiğini belirler.
Dersler
- M08-D01Kararı istemekProgramda
Müşteriye kararı açık ve baskısız bir soruyla sormayı ve sormamanın nedenlerini tanımayı gösterir.
Dayanak: Meslek pratiği: karar sorusu (kaynak yazımda seçilir); Satış Psikolojisi akademisine bağlantı
- M08-D02Kapanış tekniklerinin kanıtıProgramda
Satış eğitiminde öğretilen kapanış tekniklerinin araştırmayla ne kadar desteklendiğini ve baskı tekniklerinin uzun vadeli bedelini tartışır.
Dayanak: Meslek kaynağı: Rackham (1988); kapanış teknikleri üzerine araştırma (kaynak yazımda seçilir)
- M08-D03Sonraki adımı yazmakProgramda
Bir görüşmenin sonunda kimin, neyi, hangi tarihte yapacağını müşteriyle birlikte yazmayı ve kayda geçirmeyi gösterir.
Dayanak: Meslek pratiği: karşılıklı sonraki adım (kaynak yazımda seçilir)
- M08-D04Takip ritmiProgramda
Bir takip dizisinin aralıklarını, kanalını ve her temasta yeni bir değer sunmayı ve takibi durdurma kuralını gösterir.
Dayanak: Meslek pratiği: takip dizisi (kaynak yazımda seçilir)
- M08-D05Sözleşme anıProgramda
Tüketiciye satışta sözleşme öncesi bilgilendirme, cayma hakkı ve garanti yükümlülüklerini ilk bakışta gösterir.
Dayanak: Kanun veya yönetmelik: 6502 sayılı Kanun; Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği (madde yazımda doğrulanır)
- M08-D06DevretmekProgramda
Kazanılan satışı kuruluma, teslimata ya da müşteri başarısına bilgi kaybetmeden devretmeyi gösterir.
Dayanak: Satıştan teslime devir (kaynak yazımda seçilir)