Kaydedilen satış görüşmeleri bir ekibin en zengin öğrenme kaynağıdır: en iyi satışçının bir itiraza ne dediği, kaybedilen bir fırsatın hangi anda kaybedildiği. Bu modül örnek görüşme seçmeyi, görüşme kütüphanesini, ekip dinleme oturumunu, kaydın rıza ve gizlilik kuralını ve otomatik görüşme analizinin sınırını anlatır.
Bu modülün sonunda
- Bir beceriyi öğretmek için kayıtlardan iyi ve zayıf örnek görüşme seçer ve açıklama notu yazar.
- Görüşme kaydının eğitimde kullanılması için rıza, anonimleştirme ve saklama kuralını yazar.
Dersler
- M06-D01Örnek seçmekProgramda
Bir beceriyi en iyi gösteren ve en sık hatayı içeren kısa görüşme kesitlerini seçmeyi gösterir.
Dayanak: Meslek pratiği: örnek görüşme seçimi (kaynak yazımda seçilir)
- M06-D02Görüşme kütüphanesiProgramda
Seçilmiş görüşme kesitlerini beceriye ve aşamaya göre bir kütüphanede düzenlemeyi gösterir.
Dayanak: Meslek pratiği: görüşme kütüphanesi (kaynak yazımda seçilir)
- M06-D03Dinleme oturumuProgramda
Ekibin birlikte kısa kesitleri dinleyip tartıştığı oturumu ve kimseyi utandırmadan öğrenmeyi gösterir.
Dayanak: Meslek pratiği: ekip dinleme oturumu (kaynak yazımda seçilir)
- M06-D04Rıza ve gizlilikProgramda
Müşterinin ve satışçının kaydın eğitimde kullanılmasından haberdar olmasını, kişisel veriyi anonimleştirmeyi ve saklama süresini gösterir.
Dayanak: Kanun veya yönetmelik: 6698 sayılı KVKK (madde yazımda doğrulanır)
- M06-D05Otomatik analizProgramda
Görüşmeleri yazıya döken ve analiz eden araçların sağladığını ve hata payını tartışır; yapay zekâ araçları için Satışta Yapay Zekâ akademisine bağlantı verir.
Dayanak: Meslek pratiği: görüşme analizi araçları (kaynak yazımda seçilir)