Bir satışçının bir beceriyi bilip bilmediği, bir sınav sorusuna verdiği cevaptan değil, bir görüşmede ne yaptığından anlaşılır. Bu modül rol oyununun tasarımını, değerlendirme ölçütünü, geri bildirimi, sertifika programını ve rol oyununun gerçekçiliğini anlatır.
Bu modülün sonunda
- Bir keşif görüşmesi için müşteri rolü, senaryo ve ölçülebilir değerlendirme ölçütlerinden oluşan bir rol oyunu tasarlar.
- Bir satış becerisi için rol oyununa dayanan bir sertifika programının basamaklarını yazar.
Dersler
- M05-D01Rol oyunu tasarımıProgramda
Gerçek bir müşteri türüne dayanan, müşteri rolü için bir bilgi kâğıdı ve gizli itirazlar içeren bir rol oyunu yazmayı gösterir.
Dayanak: Meslek pratiği: satış rol oyunu (kaynak yazımda seçilir)
- M05-D02Değerlendirme ölçütüProgramda
Açık soru sayısı, konuşma payı, itirazı netleştirme ve sonraki adımı alma gibi ölçülebilir ölçütlerle değerlendirmeyi gösterir.
Dayanak: Ölçülebilir: görüşme değerlendirme ölçütleri
- M05-D03Geri bildirimProgramda
Rol oyunundan sonra satışçının kendi değerlendirmesiyle başlayan ve tek bir gelişim hedefi koyan geri bildirimi gösterir.
Dayanak: Meslek pratiği: rol oyunu geri bildirimi (kaynak yazımda seçilir)
- M05-D04SertifikaProgramda
Bir satışçının bir ürünü ya da beceriyi bağımsız olarak satabilmesi için geçmesi gereken rol oyunu ve bilgi sınavından oluşan sertifikayı gösterir.
Dayanak: Meslek pratiği: satış sertifikası (kaynak yazımda seçilir)
- M05-D05GerçekçilikProgramda
Rol oyununun yapay kalmaması için gerçek görüşme kayıtlarından alınmış durumları kullanmayı gösterir.
Dayanak: Meslek pratiği: gerçekçi senaryo (kaynak yazımda seçilir)