Bir SaaS satışında müşterinin satışçıya söylediği her şey kurulum ekibine ulaşmazsa, ilk ay bir hayal kırıklığına ve erken bir kayba dönüşür. Bu modül satıştan kuruluma devri, devir notunu, başarı planını, satışçının kurulumdaki rolünü ve devrin kayba etkisini anlatır; müşteri başarısının bütünü Müşteri Başarısı akademisindedir.
Bu modülün sonunda
- Bir kapanan fırsat için müşterinin hedefini, verilen sözleri ve kararı verenleri içeren bir devir notu yazar.
- Satıştan kuruluma devrin bir müşterinin ilk ayındaki riskini nasıl azalttığını bir örnekle gösterir.
Dersler
- M06-D01Devir notuProgramda
Müşterinin satın alma nedenini, başarı ölçütünü, verilen sözleri ve teknik koşulları içeren bir devir notunu gösterir.
Dayanak: Meslek pratiği: satıştan kuruluma devir (kaynak yazımda seçilir)
- M06-D02Başarı planıProgramda
Müşteriyle birlikte ilk üç ayın hedeflerini ve ölçütlerini yazan başarı planını tanıtır; müşteri başarısı için Müşteri Başarısı akademisini gösterir.
Dayanak: Meslek pratiği: başarı planı (kaynak yazımda seçilir)
- M06-D03Satışçının rolüProgramda
Satışçının kurulum toplantısına katılmasının ve müşteriyle ilişkiyi bir süre sürdürmesinin güvene etkisini gösterir.
Dayanak: Meslek pratiği: satış sonrası ilişki (kaynak yazımda seçilir)
- M06-D04Devir ve kayıpProgramda
Satışta verilen gerçekçi olmayan bir sözün ya da eksik bir devrin erken kayba nasıl dönüştüğünü kayıtlarla göstermeyi açıklar.
Dayanak: Ölçülebilir: ilk yıl kayıp oranı; kendi kayıtlarından