Satış ve pazarlama ikna etmekle uğraşır ve iknanın yasal ve etik sınırları vardır: tüketicinin hakları, izinsiz gönderilemeyen ileti, kişisel verinin korunması, rakibi kötülemenin yasağı. Bu modül her pazarlamacının ve satışçının bilmesi gereken hukuk tabanını, ikna ile baskı arasındaki çizgiyi ve müşterinin ikna girişimini nasıl tanıdığını anlatır.
Bu modülün sonunda
- Satış ve pazarlamada en sık karşılaşılan yasal yükümlülükleri kaynağıyla sayar.
- Bir satış ya da pazarlama uygulamasının ikna mı baskı mı olduğunu ölçütlerle değerlendirir.
Dersler
- M06-D01Tüketicinin haklarıProgramda
Ön bilgilendirme, cayma hakkı ve ayıplı mal gibi tüketici haklarının satış sürecinin hangi anlarına dokunduğunu gösterir.
Dayanak: Kanun veya yönetmelik: 6502 sayılı Kanun; Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği (madde yazımda doğrulanır)
- M06-D02İzinli iletiProgramda
Ticari elektronik iletinin izin kuralını, ret hakkını ve İleti Yönetim Sistemi'nin satış ve pazarlama ekiplerinin günlük işine etkisini açıklar.
Dayanak: Kanun veya yönetmelik: 6563 sayılı Elektronik Ticaretin Düzenlenmesi Hakkında Kanun ve ticari elektronik ileti yönetmeliği (madde yazımda doğrulanır)
- M06-D03Kişisel veriProgramda
Müşteri ve aday verisini toplarken, saklarken ve kullanırken aydınlatma yükümlülüğünü ve hukuki sebep ihtiyacını tanıtır.
Dayanak: Kanun veya yönetmelik: 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu (madde yazımda doğrulanır)
- M06-D04Haksız rekabetProgramda
Rakibi kötülemenin, yanıltıcı karşılaştırmanın ve rakibin müşterisini ayartmanın haksız rekabet sayıldığı durumları ilk bakışta gösterir.
Dayanak: Kanun veya yönetmelik: 6102 sayılı Türk Ticaret Kanunu haksız rekabet hükümleri (madde yazımda doğrulanır)
- M06-D05İkna ile baskı arasındaki çizgiProgramda
Bilgi vermek, ikna etmek ve baskı kurmak arasındaki farkı ölçütlerle ayırır ve müşterinin ikna girişimini tanıdığında nasıl tepki verdiğini açıklar; görüşmenin psikolojisi için Satış Psikolojisi akademisini gösterir.
Dayanak: Araştırma bulgusu: Friestad ve Wright, «The Persuasion Knowledge Model», Journal of Consumer Research (1994); Satış Psikolojisi akademisine bağlantı