Otomotivde ve dayanıklı tüketimde bir müşteri yıllar sonra yeniden alım yapar ve bu kararı çoğu zaman servis deneyimine göre verir. Bu modül servisin satıştaki yerini, bakım hatırlatmasını, müşteri kaydını ve izni, tekrar alım zamanlamasını ve tavsiyeyi anlatır.
Bu modülün sonunda
- Bir müşterinin bakım takvimine ve kullanım süresine göre izinli bir hatırlatma ve tekrar alım teması planı kurar.
- Servis deneyimini tekrar alım ve tavsiye ile ilişkilendiren bir izleme göstergesi seçer.
Dersler
- M06-D01Servisin yeriProgramda
Bayi gelirinde ve müşteri sadakatinde servisin yerini ve satış ile servis arasındaki iş birliğini gösterir.
Dayanak: Meslek pratiği: satış ve servis ilişkisi (kaynak yazımda seçilir)
- M06-D02Bakım hatırlatmasıProgramda
Bakım zamanını müşteriye izinli kanaldan ve zamanında hatırlatmayı gösterir.
Dayanak: Kanun veya yönetmelik: 6563 sayılı Kanun ve ticari elektronik ileti yönetmeliği (madde yazımda doğrulanır)
- M06-D03Müşteri kaydıProgramda
Müşteri ve araç bilgisini kişisel veri kurallarına uygun tutmayı gösterir.
Dayanak: Kanun veya yönetmelik: 6698 sayılı KVKK (madde yazımda doğrulanır)
- M06-D04Tekrar alımProgramda
Bir müşterinin yeniden alım zamanını kullanım süresinden ve servis kayıtlarından tahmin etmeyi ve baskısız temas kurmayı gösterir.
Dayanak: Meslek pratiği: tekrar alım yönetimi (kaynak yazımda seçilir)
- M06-D05TavsiyeProgramda
Memnun müşteriden gelen tavsiyeyi ve tavsiye istemenin zamanını gösterir.
Dayanak: Meslek pratiği: bayi tavsiyesi (kaynak yazımda seçilir)