Büyük bir alımda müşteri, ürün bozulduğunda kime gideceğini ve ne isteyebileceğini bilmek ister ve satıcının bunu açıkça söylemesi güveni belirler. Bu modül garanti belgesini, ihtiyari garantiyi, ayıplı malda tüketicinin haklarını, satış sonrası hizmet ve yetkili servisi ve şikâyeti anlatır.
Bu modülün sonunda
- Bir ürünün garanti belgesi, ihtiyari garanti ve satış sonrası hizmet koşullarını müşteriye kanun metnine göre açıklar.
- Ayıplı çıkan bir üründe tüketicinin seçimlik haklarını sayar ve satıcının yapması gerekenleri sıralar.
Dersler
- M05-D01Garanti belgesiProgramda
Üretici ve ithalatçının tüketiciye garanti belgesi verme yükümlülüğünü ve garanti süresinin başlangıcını gösterir.
Dayanak: Kanun veya yönetmelik: 6502 sayılı Kanun m.56
- M05-D02İhtiyari garantiProgramda
Yasal hakları saklı kalmak kaydıyla verilen ek garantinin kanundaki yerini ve yasal garantiyle karıştırılmamasını gösterir.
Dayanak: Kanun veya yönetmelik: 6502 sayılı Kanun m.57
- M05-D03Ayıplı malProgramda
Teslim anında sözleşmeye uymayan malın ayıplı sayılmasını, ispat yükünü ve tüketicinin seçimlik haklarını gösterir.
Dayanak: Kanun veya yönetmelik: 6502 sayılı Kanun m.8, m.10 ve m.11
- M05-D04Satış sonrası hizmetProgramda
Üretici ve ithalatçının kullanım ömrü süresince bakım ve onarım hizmeti sunma yükümlülüğünü ve yetkili servisi gösterir.
Dayanak: Kanun veya yönetmelik: 6502 sayılı Kanun m.58
- M05-D05ŞikâyetProgramda
Bir ürün şikâyetini satıcı olarak sahiplenmeyi, servisle ve üreticiyle takip etmeyi ve tüketicinin başvuru yollarını gösterir; şikâyet yönetimi için Müşteri Deneyimi akademisine bağlantı verir.
Dayanak: Meslek pratiği: ürün şikâyeti takibi (kaynak yazımda seçilir)