Ön saftaki çalışan, müşterinin kanundan doğan haklarını bilmezse ya onu haksız yere reddeder ya da şirketin sözünü yanlış verir. Bu modül ayıplı malda ve hizmette seçimlik hakları, garantiyi, mesafeli satışı, haksız ticari uygulamaları ve tüketici hakem heyetini ön saftaki görüşmenin diliyle anlatır.
Bu modülün sonunda
- Ayıplı mal ve hizmette tüketicinin seçimlik haklarını tanır.
- Garanti ve mesafeli satışta müşteriye doğru bilgi verir.
- Müşteriyi gerektiğinde tüketici hakem heyetine doğru yönlendirir.
Dersler
- M03-D01Ayıplı malProgramda
Bir malın ne zaman ayıplı sayıldığını ve tüketicinin dönme, indirim, onarım ve değişim haklarını bilir.
Dayanak: 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun m.8 ve m.11
- M03-D02Ayıplı hizmetProgramda
Bir hizmetin ne zaman ayıplı sayıldığını ve tüketicinin seçimlik haklarını bilir.
Dayanak: 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun m.13 ve m.15
- M03-D03GarantiProgramda
Garanti belgesinin ne sağladığını ve garantinin müşteriye ne zaman, nasıl anlatılacağını bilir.
Dayanak: 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun m.56
- M03-D04Mesafeli satışProgramda
Çevrimiçi ve uzaktan satışta tüketicinin cayma hakkının ve satıcının bilgilendirme yükümlülüğünün temelini bilir.
Dayanak: 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun m.48
- M03-D05Haksız uygulamaProgramda
Müşteriyi yanıltan ya da baskıyla karara zorlayan uygulamaların kanunda neden yasak olduğunu bilir.
Dayanak: 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun m.62
- M03-D06Hakem heyetiProgramda
Tüketici hakem heyetine başvurunun ne zaman zorunlu olduğunu ve müşteriyi doğru yönlendirmeyi bilir.
Dayanak: 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun m.68