En sıcak yeni müşteri, zaten memnun olan bir müşterinin tanıttığıdır. Bu modül tavsiye istemenin zamanını ve biçimini, tanıtım isteğini, tavsiye programlarının gelen müşterinin değerine etkisi üzerine araştırmayı, ortaklardan ve tamamlayıcı işletmelerden gelen yönlendirmeyi ve tavsiyeye teşekkür etmeyi anlatır.
Bu modülün sonunda
- Memnun bir müşteriden belirli bir kişiye tanıtım isteyen kısa bir istek yazar.
- Tavsiyeyle gelen müşterilerin değerini diğer kanallardan gelenlerle karşılaştırmanın yolunu gösterir.
Dersler
- M08-D01Ne zaman istenirProgramda
Tavsiye istemenin müşterinin değer gördüğü ana bağlanmasını ve genel bir «tanıdığın var mı» sorusunun neden çoğu zaman sonuçsuz kaldığını gösterir.
Dayanak: Meslek pratiği: tavsiye isteme anı (kaynak yazımda seçilir)
- M08-D02Tanıtım isteğiProgramda
Müşteriden belirli bir kişiye, belirli bir gerekçeyle kısa bir tanıtım yazmasını istemeyi ve tanıtımı kolaylaştıran bir taslak hazırlamayı gösterir.
Dayanak: Meslek pratiği: tanıtım isteği (kaynak yazımda seçilir)
- M08-D03Tavsiyeyle gelen müşteriProgramda
Tavsiye programıyla gelen müşterilerin katkısını ve elde tutulmasını inceleyen araştırmayı ve bulgunun hangi bağlamda geçerli olduğunu tanıtır.
Dayanak: Araştırma bulgusu: Schmitt, Skiera ve Van den Bulte, «Referral Programs and Customer Value», Journal of Marketing (2011)
- M08-D04Ortaklardan yönlendirmeProgramda
Aynı müşteriye başka bir ürün satan tamamlayıcı işletmeler, danışmanlar ve muhasebeciler gibi yönlendiricilerle karşılıklı bir ilişki kurmayı gösterir.
Dayanak: Meslek pratiği: yönlendirme ortaklığı (kaynak yazımda seçilir)
- M08-D05Teşekkür ve geri bildirimProgramda
Tavsiye edene sonucu bildirmeyi ve teşekkür etmeyi, teşvikli tavsiyenin şeffaflık yükümlülüğünü tartışır.
Dayanak: Meslek pratiği: tavsiye teşekkürü (kaynak yazımda seçilir); Ticari Reklam ve Haksız Ticari Uygulamalar Yönetmeliği (madde yazımda doğrulanır)