Telefon bugün de en hızlı geri bildirim veren erişim kanalıdır: otuz saniyede ya bir konuşma başlar ya bir ret gelir. Bu modül soğuk aramanın hazırlığını, açılışı ve gerekçeyi, kısa görüşmeyi, sesli mesajı, en sık ilk retleri ve aramanın ret hakkına saygıyla nasıl yapılacağını anlatır.
Bu modülün sonunda
- Bir soğuk arama için gerekçesi ve tek bir isteği olan otuz saniyelik bir açılış yazar.
- Bir aramayı ilk retten sonra saygıyla kapatır ya da kısa bir soruyla sürdürür.
Dersler
- M05-D01Aramaya hazırlanmakProgramda
Aramadan önce kişiyi, şirketi ve tetikleyici olayı iki dakikada öğrenmeyi ve aramanın tek amacını yazmayı gösterir.
Dayanak: Meslek pratiği: arama hazırlığı (kaynak yazımda seçilir)
- M05-D02Açılış ve gerekçeProgramda
Kim olduğunu, neden aradığını ve ne istediğini ilk cümlelerde söyleyen dürüst bir açılışı ve kandırmaca açılışların bedelini gösterir; ilk temasın psikolojisi için Satış Psikolojisi akademisini gösterir.
Dayanak: Meslek pratiği: soğuk arama açılışı (kaynak yazımda seçilir); Satış Psikolojisi akademisine bağlantı
- M05-D03Kısa görüşmeProgramda
Aramayı bir satış konuşmasına değil, randevu ya da bilgi için kısa bir soruya dönüştürmeyi gösterir.
Dayanak: Meslek pratiği: kısa nitelendirme görüşmesi (kaynak yazımda seçilir)
- M05-D04Sesli mesajProgramda
Açılmayan bir arama için kısa, geri dönülebilir bir sesli mesaj bırakmayı ve diğer kanallarla birleştirmeyi gösterir.
Dayanak: Meslek pratiği: sesli mesaj (kaynak yazımda seçilir)
- M05-D05İlk retProgramda
«Şimdi vaktim yok», «ilgilenmiyoruz» ve «e-posta atın» gibi ilk retleri tanımayı ve saygıyla cevaplamayı gösterir.
Dayanak: Meslek pratiği: ilk ret cevapları (kaynak yazımda seçilir)
- M05-D06Aramanın kuralıProgramda
Ret beyanını kaydetmeyi, aramayı kişinin istemediği saatte ve sıklıkta yapmamayı ve aramada kişisel veri aydınlatmasını gösterir.
Dayanak: Kanun veya yönetmelik: 6563 sayılı Kanun ve ticari elektronik ileti yönetmeliği; 6698 sayılı KVKK (madde yazımda doğrulanır)