Küçük bir müşteri başarısı ekibi yüzlerce ya da binlerce müşteriye bire bir bakamaz; çok sayıda küçük müşteriye dijital kanallarla, büyük müşteriye bire bir bakmak gerekir. Bu modül müşteri başarısı kademelerini, dijital müşteri başarısını, ürün içi rehberliği, topluluğu ve müşteri başına iş yükünü anlatır; yaşam döngüsü iletişimi Pazarlama akademisindedir.
Bu modülün sonunda
- Bir müşteri portföyünü değere göre kademelere ayırıp her kademe için ilgi modelini tanımlar.
- Küçük müşteriler için kurulum ve elde tutmayı destekleyen otomatik bir iletişim akışı tasarlar.
Dersler
- M08-D01KademelerProgramda
Müşterileri değer ve karmaşıklığa göre bire bir, toplu ve dijital ilgi kademelerine ayırmayı gösterir.
Dayanak: Meslek pratiği: müşteri başarısı kademeleri (kaynak yazımda seçilir)
- M08-D02Dijital müşteri başarısıProgramda
Kullanım verisine göre tetiklenen e-posta, ürün içi mesaj ve web seminerleriyle çok sayıda müşteriye ulaşmayı gösterir.
Dayanak: Meslek pratiği: dijital müşteri başarısı (kaynak yazımda seçilir)
- M08-D03Ürün içi rehberlikProgramda
Müşteriyi kurulum adımlarında ürünün kendisi içinde yönlendirmeyi ve bunun kurulum süresine etkisini ölçmeyi gösterir.
Dayanak: Ölçülebilir: rehberlik öncesi ve sonrası kurulum tamamlama oranı
- M08-D04ToplulukProgramda
Müşterilerin birbirine yardım ettiği bir topluluğun destek yükünü azaltmasını ve sınırını tartışır.
Dayanak: Meslek pratiği: müşteri topluluğu (kaynak yazımda seçilir)
- M08-D05İş yüküProgramda
Bir müşteri başarısı uzmanının kaç müşteriye ve ne kadar gelire bakabileceğini kendi verisinden hesaplamayı gösterir.
Dayanak: Ölçülebilir: uzman başına müşteri ve gelir