Yenileme sözleşmenin son ayında değil, ilk gününde başlar; son aya kalan yenileme çoğu zaman bir pazarlığa ya da bir sürprize döner. Bu modül yenileme takvimini, yenileme riskini, fiyat artışı konuşmasını, çok yıllı sözleşmeyi ve tüketici aboneliğinde otomatik uzatmanın kuralını anlatır.
Bu modülün sonunda
- Bir müşteri portföyü için sözleşme bitişinden geriye doğru adımları ve sorumluları içeren bir yenileme takvimi kurar.
- Bir fiyat artışını müşteriye gerekçesi, zamanlaması ve seçenekleriyle anlatan bir konuşma hazırlar.
Dersler
- M05-D01Yenileme takvimiProgramda
Sözleşme bitişinden geriye doğru gözden geçirme, risk değerlendirmesi, teklif ve imza adımlarını sıralamayı gösterir.
Dayanak: Meslek pratiği: yenileme takvimi (kaynak yazımda seçilir)
- M05-D02Yenileme riskiProgramda
Sağlık puanını, karar vericinin değişmesini ve bütçe kısıntısını yenileme riski olarak değerlendirmeyi ve tahmine koymayı gösterir; tahmin için Satış Tahmini akademisine bağlantı verir.
Dayanak: Meslek pratiği: yenileme tahmini (kaynak yazımda seçilir)
- M05-D03Fiyat artışı konuşmasıProgramda
Fiyat artışını erken bildirmeyi, müşterinin aldığı değerle birlikte anlatmayı ve seçenek sunmayı gösterir.
Dayanak: Meslek pratiği: fiyat artışı iletişimi (kaynak yazımda seçilir)
- M05-D04Çok yıllı sözleşmeProgramda
Çok yıllı sözleşmenin şirkete öngörülebilirlik, müşteriye fiyat güvencesi sağlamasını ve karşılığında verilen indirimi tartışır.
Dayanak: Meslek pratiği: sözleşme süresi (kaynak yazımda seçilir)
- M05-D05Tüketicide otomatik uzatmaProgramda
Tüketiciyle yapılan belirli süreli abonelikte sözleşmenin tüketicinin onayı olmadan uzatılmasının kanundaki kuralını gösterir.
Dayanak: Kanun veya yönetmelik: 6502 sayılı Kanun m.52/3