Müşteri ilk haftalarda satın aldığı şeyden değer görmezse yenilemeye gelmeden zihnen ayrılır. Bu modül satıştan müşteri başarısına devri, müşterinin hedefini yazan başarı planını, ilk değere ulaşma süresini, kurulumun adımlarını, kullanımın ilk göstergelerini ve takılan kurulumu kurtarmayı anlatır.
Bu modülün sonunda
- Bir müşteri için hedefi, ilk değer anını, adımları ve sorumluları içeren bir başarı planı yazar.
- Kendi müşterilerinde ilk değere ulaşma süresini ölçer ve kurulumun en çok takıldığı adımı bulur.
Dersler
- M02-D01Satıştan devirProgramda
Satışçının müşteriye verdiği sözleri, müşterinin hedefini ve karar vericileri müşteri başarısına eksiksiz aktarmasını gösterir.
Dayanak: Meslek pratiği: satıştan müşteri başarısına devir (kaynak yazımda seçilir)
- M02-D02Başarı planıProgramda
Müşterinin satın alma nedenini ölçülebilir bir hedefe, tarihe ve iki tarafın sorumluluğuna çevirmeyi gösterir.
Dayanak: Meslek pratiği: başarı planı (kaynak yazımda seçilir)
- M02-D03İlk değere ulaşma süresiProgramda
Müşterinin ilk somut faydayı gördüğü anı tanımlamayı ve o ana kadar geçen süreyi ölçmeyi gösterir.
Dayanak: Ölçülebilir: ilk değere ulaşma süresi; kendi verisinden
- M02-D04Kurulumun adımlarıProgramda
Kurulumu açılış toplantısı, teknik kurulum, eğitim ve ilk kullanım adımlarına bölmeyi ve her adımın bitiş ölçütünü gösterir.
Dayanak: Meslek pratiği: kurulum planı (kaynak yazımda seçilir)
- M02-D05Erken kullanımProgramda
İlk haftalardaki kullanım göstergelerinin daha sonraki elde tutmayla ilişkisini kendi verisinden incelemeyi gösterir.
Dayanak: Ölçülebilir: kurulum dönemindeki kullanım ve sonraki elde tutma; kendi verisinden
- M02-D06Takılan kurulumProgramda
Kurulumu duran bir müşteriyi fark etmeyi, nedenini bulmayı ve müşteriyle yeni bir tarih koymayı gösterir.
Dayanak: Meslek pratiği: kurulum kurtarma (kaynak yazımda seçilir)