Satışın son anı kasadır ve kasada yaşanan bir sorun bütün deneyimi bozabilir. Bu modül fiyat etiketi yükümlülüğünü ve etiket ile kasa fiyatı farkını, kampanya ve indirim duyurusunu, taksit ve ödeme seçeneklerini, fiş ve fatura vermeyi ve kasada beklemeyi anlatır.
Bu modülün sonunda
- Etiket fiyatı ile kasa fiyatı farklı çıktığında kanuna uygun ve müşteriyle tartışmadan nasıl davranılacağını gösterir.
- Bir kampanya duyurusunun müşteriye eksiksiz ve yanıltmadan anlatılıp anlatılmadığını denetler.
Dersler
- M05-D01Fiyat etiketiProgramda
Satışa sunulan malın üzerinde fiyatın görünür biçimde bulunması yükümlülüğünü ve etiketteki bilgileri gösterir.
Dayanak: Kanun veya yönetmelik: 6502 sayılı Kanun m.54; Fiyat Etiketi Yönetmeliği (madde yazımda doğrulanır)
- M05-D02Etiket ile kasa farkıProgramda
Etiketteki fiyat ile kasadaki fiyat farklı çıktığında hangi fiyatın uygulanacağını ve bu anı müşteriyle tartışmadan çözmeyi gösterir.
Dayanak: Kanun veya yönetmelik: 6502 sayılı Kanun m.54/2
- M05-D03Kampanya ve indirimProgramda
Bir kampanyayı koşullarıyla, süresiyle ve istisnalarıyla eksiksiz anlatmayı ve yanıltıcı indirim duyurusunun hukuki sınırını gösterir.
Dayanak: Kanun veya yönetmelik: 6502 sayılı Kanun m.54/3 (indirimden önceki fiyatın gösterilmesi, ispat satıcıda); Ticari Reklam ve Haksız Ticari Uygulamalar Yönetmeliği (madde yazımda doğrulanır)
- M05-D04Taksit ve ödemeProgramda
Taksit seçeneklerini, vade farkını ve ödeme yöntemlerini müşteriye açıkça anlatmayı gösterir.
Dayanak: Meslek pratiği: taksit ve ödeme seçenekleri (kaynak yazımda seçilir)
- M05-D05Kasada beklemekProgramda
Kasa kuyruğunun müşteri deneyimine ve terk edilen alışverişe etkisini ve yoğun saatte kasa düzenini gösterir.
Dayanak: Ölçülebilir: kasa bekleme süresi; kendi gözleminden