Bir nevresimle birlikte yastık kılıfı önermek müşteriye yarayabilir; her satışa «uzatılmış garanti ister misiniz» sorusu eklemek kasayı şişirip güveni azaltabilir. Bu modül ek satışın ve çapraz satışın ne olduğunu, müşteriye yarayan öneriyi, ek satışın sınırını, paketleri ve ek satış hedeflerinin davranışa etkisini anlatır.
Bu modülün sonunda
- Bir satışa müşterinin ihtiyacına bağlı tek bir tamamlayıcı ürün önerir ve önerinin gerekçesini söyler.
- Bir ek satış uygulamasının müşteriye yararını ve güven riskini değerlendirir.
Dersler
- M04-D01Ek ve çapraz satışProgramda
Daha üst bir ürün önermek ile tamamlayıcı bir ürün önermek arasındaki farkı ve her birinin uygun olduğu durumu tanıtır.
Dayanak: Meslek pratiği: ek satış ve çapraz satış (kaynak yazımda seçilir)
- M04-D02Yarayan öneriProgramda
Müşterinin söylediği ihtiyaca bağlı bir öneri ile her müşteriye aynı ürünü önermenin farkını gösterir.
Dayanak: Meslek pratiği: ihtiyaca bağlı öneri (kaynak yazımda seçilir)
- M04-D03SınırProgramda
Ek satış önerisinin ne zaman baskıya dönüştüğünü, «hayır»ın bir kez yeterli olduğunu ve şişirilmiş sepetin iadeye dönüşmesini tartışır.
Dayanak: Meslek pratiği: ek satışın sınırı (kaynak yazımda seçilir)
- M04-D04PaketlerProgramda
Mağazada sunulan paketlerin müşteri için değerini ve paketin içindekilerin ayrı ayrı fiyatını gösterme yükümlülüğünü tartışır; paket fiyatı için Fiyatlandırma akademisini gösterir.
Dayanak: Meslek pratiği: paket satış (kaynak yazımda seçilir)
- M04-D05Ek satış hedefiProgramda
Ek satış adedi hedeflerinin danışmanı müşteriyi zorlamaya itebileceğini ve sepet kalitesiyle dengelemeyi tartışır.
Dayanak: Araştırma bulgusu: satış teşviki ve davranış (kaynak yazımda seçilir)