İtibar, bir kurumun geçmiş davranışları ve gelecekteki beklentiler üzerine paydaşların toplam yargısıdır. Her paydaş — çalışan, müşteri, yatırımcı, banka, tedarikçi, devlet, yerel toplum, basın — kuruma başka bir sorudan bakar. Bu modül paydaşları belirlemeyi, her birinin beklentisini, itibarın nasıl oluştuğunu ve paydaşlar arasındaki çatışmayı anlatır.
Bu modülün sonunda
- Bir kurum için paydaş haritasını, her paydaşın beklentisini ve kurumla ilişkisini yazar.
- Paydaşlar arasında çatışan beklentileri bulur ve kurumun önceliğini gerekçelendirir.
Dersler
- M02-D01Paydaş kavramıProgramda
Kurumun yalnız sahiplerine değil, onu etkileyen ve ondan etkilenen bütün gruplara karşı sorumlu olduğu yaklaşımı tanıtır.
Dayanak: Meslek pratiği: Freeman, Strategic Management: A Stakeholder Approach (1984)
- M02-D02İtibar nasıl oluşurProgramda
Kurumların itibarını hangi sinyallerden kazandığını inceleyen araştırmayı tanıtır.
Dayanak: Araştırma bulgusu: Fombrun ve Shanley, «What's in a Name? Reputation Building and Corporate Strategy», Academy of Management Journal (1990)
- M02-D03Paydaş haritasıProgramda
Paydaşları kuruma etkisi ve kurumdan etkilenmesine göre bir haritada yerleştirmeyi gösterir.
Dayanak: Meslek pratiği: paydaş haritası (kaynak yazımda seçilir)
- M02-D04BeklentilerProgramda
Her paydaşın kurumdan beklediğini ve kurumun bunu karşılayıp karşılamadığını yazmayı gösterir.
Dayanak: Meslek pratiği: paydaş beklentisi (kaynak yazımda seçilir)
- M02-D05Çatışan beklentilerProgramda
Bir paydaşı memnun eden bir kararın ötekini kızdırdığı durumları ve öncelik kararını gösterir.
Dayanak: Meslek pratiği: paydaş çatışması (kaynak yazımda seçilir)
- M02-D06Yerel toplumProgramda
Bir fabrikanın ya da tesisin bulunduğu yerde kurumun itibarının günlük ilişkiyle kurulmasını gösterir.
Dayanak: Meslek pratiği: yerel toplum ilişkisi (kaynak yazımda seçilir)