İtibar ölçülebilir mi? Bazı yönleri ölçülebilir: paydaşların kuruma güveni, saygısı, beğenisi ve hakkında olumlu konuşma eğilimi. Ama itibar sıralamaları yöntemlerine bağlıdır ve bir sıralamadaki yer kurumun itibarının kendisi değildir. Bu modül itibar ölçüm yaklaşımlarını, kısa ölçekleri, paydaş bazında ölçmeyi, medya ve sosyal dinlemeyi ve sıralamaların sınırını anlatır.
Bu modülün sonunda
- Bir kurum için paydaş bazında itibarı ölçen kısa bir anket tasarlar.
- Bir itibar sıralamasının yöntemini okuyup neyi gösterip neyi göstermediğini yazar.
Dersler
- M03-D01Ölçüm yaklaşımlarıProgramda
İtibarın paydaşların algısı, medya görünümü ve finansal göstergelerle ölçülmesinin farklarını gösterir.
Dayanak: Meslek pratiği: itibar ölçümü (kaynak yazımda seçilir)
- M03-D02Kısa ölçekProgramda
Kurumsal itibarı birkaç soruyla ölçmek için geliştirilen ve doğrulanan ölçeği tanıtır.
Dayanak: Araştırma bulgusu: Ponzi, Fombrun ve Gardberg, «RepTrak Pulse: Conceptualizing and Validating a Short-Form Measure of Corporate Reputation», Corporate Reputation Review (2011)
- M03-D03Paydaş bazındaProgramda
İtibarın paydaşlara göre farklı ölçülmesini ve ortalamanın gizlediği farkları gösterir.
Dayanak: Ölçülebilir: paydaş bazında itibar puanı
- M03-D04Medya ve sosyal dinlemeProgramda
Kurumun basında ve sosyal medyada anılışını izlemeyi ve bunun itibarla ilişkisinin sınırını gösterir.
Dayanak: Ölçülebilir: anılma hacmi ve tonu
- M03-D05Sıralamaların sınırıProgramda
İtibar sıralamalarının yöntemini, katılım koşulunu ve neyi göstermediğini okumayı gösterir.
Dayanak: Meslek pratiği: itibar sıralamaları (kaynak yazımda seçilir)
- M03-D06İtibarı izlemekProgramda
İtibar göstergelerini yıllık bir döngüde izleyip yönetime raporlamayı gösterir.
Dayanak: Ölçülebilir: yıldan yıla paydaş bazında itibar puanı