Bu modülün vaadi
İKNA'nın "Kredi" kapısını inşa etmeyi, korumayı ve onarmayı öğreneceksin.
Vaka ve İKNA Lab
- Vaka:
- Raflardan tüm ürünlerini toplayan bir ilaç şirketinin kriz yönetimi.
- Lab:
- Kendi güvenilirlik karneni çıkar.
Dersler
- 11.1Kaynak güvenilirliği: Uzmanlık ve dürüstlükYayında
Uzmanlık ve dürüstlüğün mesajın etkisini nasıl değiştirdiğini açıklar. Sağlam
- 11.2Sıcaklık ve yetkinlik: İnsanları iki soruyla yargılıyoruzYayında
İnsanları değerlendirirken kullanılan iki boyutu tanır ve kendi izlenimini ayarlar. Sağlam
- 11.3Benzerlik: Bize benzeyene inanırızYayında
Benzerliğin güveni nasıl artırdığını ve bunun sınırını söyler. Tartışmalı
- 11.4Kusurun gücü: Zayıflığı kabul etmek neden güven verir?Yayında
Küçük bir zayıflığı açıklamanın ne zaman güven kazandırdığını söyler. Tartışmalı
- 11.5Tutarlılık ve öngörülebilirlikYayında
Güvenilirliğin üç bileşenini (yetenek, iyi niyet, dürüstlük) kendi davranışında değerlendirir. Çerçeve
- 11.6Güven nasıl inşa edilir, nasıl bir anda yıkılır?Yayında
Güvenin yavaş kurulup hızlı yıkılmasının nedenini açıklar. Sağlam
- 11.7Kırılan güveni onarmak: Özürün psikolojisiYayında
Hatanın türüne göre yanıt seçer ve etkili bir özür kurar. Tartışmalı