Hizmet işlerinde en sık anlaşmazlık fiyattan değil, kapsamdan çıkar: müşteri beklediğini alamadığını, uzman ise istenenin sürekli büyüdüğünü düşünür. Bu modül teslimatı ölçülebilir yazmayı, sınırı ve kapsam dışını, varsayımları ve müşterinin sorumluluğunu, değişiklik talebini ve kapsam kaymasını anlatır.
Bu modülün sonunda
- Bir hizmet işi için teslimatları ölçülebilir, kapsam dışını ve varsayımları açık yazan bir kapsam belgesi hazırlar.
- Bir değişiklik talebini kapsam, süre ve bedel etkisiyle yazılı olarak cevaplar.
Dersler
- M04-D01TeslimatProgramda
Bir hizmetin teslimatını «strateji desteği» gibi belirsiz değil, «iki atölye ve on sayfalık bir rapor» gibi ölçülebilir yazmayı gösterir.
Dayanak: Meslek pratiği: teslimat tanımı (kaynak yazımda seçilir)
- M04-D02Sınır ve kapsam dışıProgramda
Kapsama dahil olmayan işleri açıkça sıralamanın sonraki anlaşmazlıkları nasıl önlediğini gösterir; teklif belgesi için Teklif ve Teklif Çağrısı akademisini gösterir.
Dayanak: Meslek pratiği: kapsam dışı (kaynak yazımda seçilir); Teklif ve Teklif Çağrısı akademisine bağlantı
- M04-D03Varsayımlar ve müşterinin payıProgramda
İşin dayandığı varsayımları ve müşterinin zamanında sağlaması gereken bilgi, erişim ve onayı yazmayı gösterir.
Dayanak: Meslek pratiği: müşteri sorumlulukları (kaynak yazımda seçilir)
- M04-D04Değişiklik talebiProgramda
Kapsam dışı bir isteği reddetmeden, süre ve bedel etkisiyle yazılı bir değişiklik talebine çevirmeyi gösterir.
Dayanak: Meslek pratiği: değişiklik talebi (kaynak yazımda seçilir)
- M04-D05Kapsam kaymasıProgramda
Küçük ve ücretsiz eklemelerin birikerek işin kârını nasıl yok ettiğini sayısal bir örnekle gösterir.
Dayanak: Ölçülebilir: kapsam kaymasının kâra etkisi