Bir uzmanın müşterisi onu çoğu zaman bir işinden, bir yazısından ya da bir tavsiyeden tanır. Bu modül vaka hikâyesini, yazıyı ve konuşmayı, tavsiye ağını, uzmanlığı daraltmayı ve izinli referans kullanmayı anlatır.
Bu modülün sonunda
- Bir müşteri işini izinle, ölçülebilir sonucuyla ve sınırıyla anlatan kısa bir vaka hikâyesi yazar.
- Kendi uzmanlığını tek bir müşteri türüne ve tek bir soruna daraltan bir tanım yazar.
Dersler
- M02-D01Vaka hikâyesiProgramda
Bir müşteri işini sorun, yaklaşım ve ölçülebilir sonuçla anlatmayı ve müşteri izni almayı gösterir.
Dayanak: Meslek pratiği: vaka hikâyesi (kaynak yazımda seçilir)
- M02-D02Yazı ve konuşmaProgramda
Bir uzmanın yazı, seminer ve söyleşiyle müşterinin sorununa dair bilgisini göstermesini ve satış dili kullanmamasını gösterir.
Dayanak: Meslek pratiği: uzmanlık içeriği (kaynak yazımda seçilir)
- M02-D03Tavsiye ağıProgramda
Memnun müşterilerden ve tamamlayıcı hizmet verenlerden gelen tavsiyeyi ve tavsiye istemenin zamanını gösterir; tavsiye için Müşteri Bulma akademisini gösterir.
Dayanak: Meslek pratiği: tavsiye ağı (kaynak yazımda seçilir)
- M02-D04DaraltmakProgramda
Herkese her hizmeti vermek yerine belirli bir müşteri türüne ve soruna odaklanmanın tanınırlığa ve fiyata etkisini tartışır.
Dayanak: Meslek pratiği: uzmanlaşma (kaynak yazımda seçilir)
- M02-D05İzinli referansProgramda
Bir müşterinin adını ya da logosunu referans olarak kullanmadan önce yazılı izin almayı ve gizlilik sözleşmesini gözetmeyi gösterir.
Dayanak: Meslek pratiği: referans izni (kaynak yazımda seçilir)