CRM'deki veri ancak doğru, eksiksiz ve güncelse işe yarar; ve bu verinin büyük kısmı müşterilerin ve adayların kişisel verisidir. Bu modül tekrarlı kaydı, eksik alanı, verinin sahibini, veri kalitesinin maliyetini, kişisel verinin hukuki sebebini, saklama ve silmeyi anlatır; kişisel veri hukukunun bütünü KVKK akademisindedir.
Bu modülün sonunda
- Bir CRM'de tekrarlı kayıt, eksik alan ve eskimiş veri oranını ölçer ve bir temizlik kuralı yazar.
- CRM'deki kişisel verinin işlenme sebebini, saklama süresini ve silme talebinin karşılanmasını kanun metnine göre değerlendirir.
Dersler
- M03-D01Tekrarlı kayıtProgramda
Aynı müşterinin birden çok kayıtta tutulmasının raporu ve müşteri deneyimini nasıl bozduğunu ve birleştirme kuralını gösterir.
Dayanak: Meslek pratiği: tekrarlı kayıt yönetimi (kaynak yazımda seçilir)
- M03-D02Eksik ve eski veriProgramda
Eksik alanların ve eskimiş iletişim bilgilerinin oranını ölçmeyi ve düzenli temizlik takvimini gösterir.
Dayanak: Ölçülebilir: veri tamlık ve güncellik oranı
- M03-D03Verinin sahibiProgramda
Her veri alanının kim tarafından girildiğini ve güncellendiğini belirlemenin kaliteye etkisini gösterir.
Dayanak: Meslek pratiği: veri sahipliği (kaynak yazımda seçilir)
- M03-D04Kalitenin maliyetiProgramda
Kötü verinin yanlış karar, boşa giden satış zamanı ve müşteri kaybı olarak maliyetini inceleyen çalışmayı tanıtır.
Dayanak: Araştırma bulgusu: Redman, «The Impact of Poor Data Quality on the Typical Enterprise», Communications of the ACM (1998)
- M03-D05Kişisel veriProgramda
CRM'deki kişisel verinin hangi hukuki sebeple işlendiğini, aydınlatma yükümlülüğünü ve erişim yetkisini gösterir; hukukun bütünü için KVKK akademisini gösterir.
Dayanak: Kanun veya yönetmelik: 6698 sayılı KVKK (madde yazımda doğrulanır); KVKK akademisine bağlantı
- M03-D06Saklama ve silmeProgramda
Kişisel veriyi ne kadar süre saklayacağını belirlemeyi ve silme talebini CRM'de ve bağlı araçlarda karşılamayı gösterir.
Dayanak: Kanun veya yönetmelik: 6698 sayılı KVKK silme ve saklama hükümleri (madde yazımda doğrulanır)