Bir ajansın kârlılığı müşteri müşteri, iş iş farklıdır ve en çok iş getiren müşteri en kârsız olabilir. Bu modül profesyonel hizmet şirketinin kâr denklemini, müşteri kârlılığını, kaldıraç ve kıdem yapısını, fiyatlama ile değer ilişkisini, nakit akışını ve kârsız müşteriyle ne yapılacağını anlatır.
Bu modülün sonunda
- Bir profesyonel hizmet şirketinin kâr denklemini açıklar.
- Müşteri bazında kârlılığı hesaplar.
- Kârsız bir müşteri için seçenekleri değerlendirir.
Dersler
- M04-D01Kâr denklemiProgramda
Bir profesyonel hizmet şirketinin kârını doluluk, ücret, kaldıraç ve marj üzerinden açıklayan denklemi açıklar.
Dayanak: Meslek kaynağı: Maister (1993)
- M04-D02Müşteri kârlılığıProgramda
Bir müşterinin gelirini harcanan zaman ve doğrudan maliyetle karşılaştırarak müşteri kârlılığını hesaplar.
Dayanak: Meslek kaynağı: Maister (1993)
- M04-D03Kaldıraç ve kıdemProgramda
Kıdemli ve genç çalışanların oranının hem kârlılığa hem kaliteye etkisini açıklar.
Dayanak: Meslek kaynağı: Maister (1993)
- M04-D04Değer ve fiyatProgramda
Ajansın sağladığı değeri zamandan bağımsız fiyatlamanın imkânını ve güçlüğünü tartışır.
Dayanak: Araştırma bulgusu: Spake ve arkadaşları (1999)
- M04-D05Nakit akışıProgramda
Ajansın maaş ve yapım ödemelerini müşteri ödemelerinden önce yapmasının nakit akışı riskini açıklar.
Dayanak: Türk Borçlar Kanunu (temerrüt); meslek kaynağı: Maister (1993)
- M04-D06Kârsız müşteriProgramda
Kârsız bir müşteri için kapsamı daraltma, ücreti yeniden görüşme ya da ilişkiyi bitirme seçeneklerini değerlendirir.
Dayanak: Meslek kaynağı: Maister (1993)