Spor salonu, kurs ve kulüp üyeliği çoğu zaman bir hedefin heyecanıyla satın alınır ve birkaç hafta sonra kullanılmaz hale gelir. Bu modül deneme dersini ve tanıtımı, kayıt görüşmesini, peşin ve taksitli üyeliği, üyeliği dondurmayı, kullanılmayan üyeliğin etiğini ve dijital üyeliği anlatır.
Bu modülün sonunda
- Bir spor salonu ya da kurs için müşterinin hedefini, programını ve bütçesini soran bir kayıt görüşmesi hazırlar.
- Bir üyelik ürünü için dondurma, devir ve fesih kurallarını müşteriye kayıt anında açıkça anlatan bir metin yazar.
Dersler
- M05-D01Deneme ve tanıtımProgramda
Deneme dersini ve tesis gezisini müşterinin gerçekten gelip gelmeyeceğini sınayan bir adım olarak kullanmayı gösterir.
Dayanak: Meslek pratiği: deneme dersi (kaynak yazımda seçilir)
- M05-D02Kayıt görüşmesiProgramda
Müşterinin hedefini, haftalık programını ve bütçesini sorup ona uygun üyelik süresini önermeyi gösterir.
Dayanak: Meslek pratiği: üyelik kayıt görüşmesi (kaynak yazımda seçilir)
- M05-D03Peşin ve taksitliProgramda
Uzun süreli peşin üyeliğin indirimini ve kullanılmama riskini, aylık üyeliğin esnekliğini karşılaştırır.
Dayanak: Ölçülebilir: üyelik süresi ve fiyat karşılaştırması
- M05-D04Dondurma ve devirProgramda
Hastalık, taşınma ya da uzun yokluk durumunda üyeliği dondurma ve devretme kurallarını kayıtta açıkça yazmayı gösterir.
Dayanak: Meslek pratiği: üyelik dondurma ve devir (kaynak yazımda seçilir)
- M05-D05Kullanılmayan üyelikProgramda
Kullanılmayan üyeliğe dayanan bir iş modelinin etik ve itibar riskini ve kullanımı artırmanın müşteriyi tutmadaki yerini tartışır.
Dayanak: Araştırma bulgusu: DellaVigna ve Malmendier, «Paying Not to Go to the Gym», American Economic Review (2006)
- M05-D06Dijital üyelikProgramda
Dijital içerik ve uygulama üyeliğinde deneme süresinin ücretliye dönüşmesini ve bunun önceden açıkça bildirilmesini gösterir.
Dayanak: Kanun veya yönetmelik: 6502 sayılı Kanun m.52/3; Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği m.5