Abonelik bir mağazada, bir çağrı merkezinde, kapıda ya da bir uygulamada satılabilir ve her kanalın kendi riski vardır. Bu modül mağazada abonelik satışını, çağrı merkezinden ve telefonla satışı, kapıdan ve saha satışını, dijital kanalda kaydı ve kanallar arası tutarlılığı anlatır; telefonla satışın genel kuralı Telefonla ve Uzaktan Satış akademisindedir.
Bu modülün sonunda
- Mağaza, çağrı merkezi, saha ve dijital kanalda abonelik satışının bilgilendirme ve onay adımlarını karşılaştırır.
- Telefonla yapılan bir abonelik satışında tüketicinin onayını ve bilgilendirmesini kayda geçiren bir akış yazar.
Dersler
- M03-D01MağazaProgramda
Mağazada abonelik satışında sözleşmenin bir nüshasının tüketiciye verilmesini ve satış danışmanının bilgilendirme yükünü gösterir.
Dayanak: Kanun veya yönetmelik: 6502 sayılı Kanun m.52/2
- M03-D02Çağrı merkeziProgramda
Telefonla abonelik satışının mesafeli sözleşme olduğunu ve onayın ve bilgilendirmenin kaydını gösterir; uzaktan satış için Telefonla ve Uzaktan Satış akademisini gösterir.
Dayanak: Kanun veya yönetmelik: 6502 sayılı Kanun m.48; Telefonla ve Uzaktan Satış akademisine bağlantı
- M03-D03Kapı ve sahaProgramda
Kapıdan ve sahada yapılan abonelik satışının iş yeri dışında kurulan sözleşme kurallarına ve baskı riskine tabi olduğunu gösterir.
Dayanak: Kanun veya yönetmelik: 6502 sayılı Kanun m.47
- M03-D04Dijital kayıtProgramda
Bir uygulamada ya da internet sitesinde abonelik kaydının adımlarını, onay kutusunu ve otomatik ödemenin açıkça gösterilmesini gösterir.
Dayanak: Meslek pratiği: dijital abonelik kaydı (kaynak yazımda seçilir)
- M03-D05Kanallar arası tutarlılıkProgramda
Aynı tarifenin farklı kanallarda farklı anlatılmasının şikâyete dönüşmesini ve tek bir bilgi kaynağının önemini gösterir.
Dayanak: Meslek pratiği: kanal tutarlılığı (kaynak yazımda seçilir)