Tarifeler ve paketler çoğu zaman karşılaştırılması zor yapılardır: kampanyalı ilk aylar, sonra değişen fiyat, aşım ücretleri ve ek hizmetler. Bu modül tarifeyi anlaşılır anlatmayı, kampanya sonrası fiyatı söylemeyi, aşım ve ek ücreti, müşterinin kullanımına uygun paketi seçmeyi ve toplam maliyeti göstermeyi anlatır.
Bu modülün sonunda
- Bir tarifenin kampanya dönemi, kampanya sonrası fiyatı, aşım ücreti ve ek hizmetlerini tek bir tabloda gösterir.
- Bir müşterinin kullanımına göre en uygun paketi seçer ve taahhüt süresince toplam maliyeti hesaplar.
Dersler
- M02-D01Anlaşılır tarifeProgramda
Tarifenin aylık bedelini, içeriğini ve sınırlarını müşterinin anlayacağı dille ve kısa bir tabloyla anlatmayı gösterir.
Dayanak: Meslek pratiği: tarife anlatımı (kaynak yazımda seçilir)
- M02-D02Kampanya sonrasıProgramda
Kampanyalı ilk aylardan sonra uygulanacak fiyatı satış anında açıkça söylemenin güven ve şikâyet açısından önemini gösterir.
Dayanak: Kanun veya yönetmelik: Ticari Reklam ve Haksız Ticari Uygulamalar Yönetmeliği (madde yazımda doğrulanır)
- M02-D03Aşım ve ek ücretProgramda
Kullanım aşımında ve ek hizmetlerde uygulanacak ücretleri satışta anlatmayı ve sonradan çıkan sürpriz faturanın bedelini gösterir.
Dayanak: Meslek pratiği: aşım ücreti bilgilendirmesi (kaynak yazımda seçilir)
- M02-D04Kullanıma uygun paketProgramda
Müşterinin gerçek kullanımını sorup ihtiyacından büyük bir paket satmamayı gösterir.
Dayanak: Meslek pratiği: ihtiyaca uygun paket (kaynak yazımda seçilir)
- M02-D05Toplam maliyetProgramda
Taahhüt süresince toplam ödemeyi, cihaz taksitini ve indirimleri tek bir rakamda göstermeyi gösterir.
Dayanak: Ölçülebilir: taahhüt süresi toplam maliyeti