Satış mühendisi müşterinin ürün hakkında ne istediğini, neyi eksik bulduğunu ve rakipte neyi gördüğünü ürün ekibinden önce duyar. Bu modül sahadaki isteği kaydetmeyi, isteği bir sorun olarak yazmayı, ürün ekibine iletmeyi, müşteriye ürün yol haritası hakkında söz vermemenin önemini ve rakip teknik bilgisini anlatır.
Bu modülün sonunda
- Sahadan gelen bir ürün isteğini müşterinin sorunu, etkisi ve fırsat değeriyle birlikte kaydeder.
- Müşteriye ürün yol haritası hakkında söz vermeden dürüst bir cevap verir.
Dersler
- M07-D01İsteği kaydetmekProgramda
Müşteriden gelen ürün isteklerini fırsat, müşteri ve değerle birlikte düzenli bir kayda geçirmeyi gösterir.
Dayanak: Meslek pratiği: ürün isteği kaydı (kaynak yazımda seçilir)
- M07-D02Sorunu yazmakProgramda
Bir isteği müşterinin önerdiği çözüm olarak değil, çözmek istediği sorun olarak yazmayı gösterir.
Dayanak: Meslek pratiği: sorun ifadesi (kaynak yazımda seçilir)
- M07-D03Ürün ekibine iletmekProgramda
Sahadan gelen istekleri ürün ekibine dönemsel bir özetle ve fırsat değeriyle iletmeyi ve sonucu müşteriye geri bildirmeyi gösterir.
Dayanak: Meslek pratiği: saha geri bildirimi (kaynak yazımda seçilir)
- M07-D04Yol haritası sözüProgramda
Satışı kapatmak için gelecekteki bir özelliğe söz vermenin sözleşme ve güven riskini ve dürüst cevabın biçimini gösterir.
Dayanak: Meslek kaynağı: Care ve Bohlig (baskı yazımda doğrulanır)
- M07-D05Rakibin teknik bilgisiProgramda
Rakip ürünlerin teknik güçlü ve zayıf yanlarını kamuya açık kaynaklardan öğrenmeyi ve bu bilgiyi haksız rekabete düşmeden kullanmayı gösterir.
Dayanak: Kanun veya yönetmelik: 6102 sayılı Türk Ticaret Kanunu haksız rekabet hükümleri (madde yazımda doğrulanır)