Araştırma bulgularını ekibin aklında tutmak için modeller kullanılır: persona, yapılacak iş, yolculuk haritası. Bu modül personanın nasıl kurulduğunu ve ona yöneltilen eleştiriyi, yapılacak iş yaklaşımını ve yolculuk haritasını anlatır; her modelin araştırmaya dayanmadığında nasıl bir kurguya dönüştüğünü gösterir.
Bu modülün sonunda
- Araştırma verisinden bir persona ya da yapılacak iş tanımı kurar.
- Araştırmaya dayanmayan bir personayı tanır ve eleştirir.
Dersler
- M07-D01PersonaProgramda
Araştırma verisinden bir persona kurmayı ve personanın ekipte hangi kararları kolaylaştırdığını açıklar.
Dayanak: Tasarımcı beyanı: Cooper, The Inmates Are Running the Asylum (1999)
- M07-D02Personaya eleştiriProgramda
Personanın veriye dayanmadığında kalıp yargıya ve kurguya dönüşmesini ve bu yönteme yöneltilen eleştirileri anlatır.
Dayanak: Araştırma bulgusu: Chapman ve Milham (2006), Proceedings of the Human Factors and Ergonomics Society Annual Meeting
- M07-D03Yapılacak işProgramda
İnsanların bir ürünü bir işi yapmak için «tuttuğu» yaklaşımı ve bunun persona yerine nasıl kullanıldığını açıklar.
Dayanak: Meslek kaynağı: Christensen, Hall, Dillon ve Duncan (2016), Harvard Business Review (anılan)
- M07-D04Yolculuk haritasıProgramda
Bir kullanıcının bir hizmetle yaşadığı süreci adımlar, duygular ve temas noktalarıyla haritalamayı ilk bakışta açıklar; ayrıntı için Hizmet Tasarımı akademisini gösterir.
Dayanak: Yolculuk haritası (kaynak yazımda seçilir); Hizmet Tasarımı akademisine bağlantı