Bir araç ya da büyük bir cihaz için verilen teklif fiyatı, donanımı, teslim tarihini ve ödeme koşulunu birlikte söylemelidir; teslim günü ise müşterinin ürünle ilk gerçek karşılaşmasıdır. Bu modül teklif yazmayı, ek donanım ve aksesuarı, teslim tarihi ve gecikmeyi, teslim gününü ve teslimden sonraki ilk teması anlatır.
Bu modülün sonunda
- Bir müşteri için fiyat, donanım, teslim tarihi ve ödeme koşulunu içeren yazılı bir teklif hazırlar.
- Teslim günü müşteriye ürünün kullanımını, garantiyi ve servisi anlatan bir teslim listesi kurar.
Dersler
- M03-D01Yazılı teklifProgramda
Teklifte fiyatın, donanımın, kampanyanın koşullarının ve teklifin geçerlilik süresinin açıkça yazılmasını gösterir; teklif belgesi için Teklif ve Teklif Çağrısı akademisine bağlantı verir.
Dayanak: Kanun veya yönetmelik: 6098 sayılı Türk Borçlar Kanunu m.3 (süreli öneri)
- M03-D02Ek donanım ve aksesuarProgramda
Ek donanım ve aksesuar önermenin müşteriye yarayan ve fiyatı şişiren biçimini ayırır.
Dayanak: Meslek pratiği: ek donanım satışı (kaynak yazımda seçilir)
- M03-D03Teslim tarihiProgramda
Teslim tarihini gerçekçi vermeyi ve gecikme olduğunda müşteriye erken ve açık bilgi vermeyi gösterir.
Dayanak: Meslek pratiği: teslim tarihi yönetimi (kaynak yazımda seçilir)
- M03-D04Teslim günüProgramda
Teslim günü ürünün kullanımını, bakım takvimini, garanti belgesini ve servis bilgisini anlatmayı gösterir.
Dayanak: Kanun veya yönetmelik: 6502 sayılı Kanun m.56
- M03-D05İlk temasProgramda
Teslimden kısa süre sonra müşteriyi arayıp ilk deneyimini sormayı ve bir sorunu erken yakalamayı gösterir.
Dayanak: Meslek pratiği: teslim sonrası arama (kaynak yazımda seçilir)