Yeniden markalama duyurulduğunda ilk tepki çoğu zaman olumsuzdur: sadık müşteri eski logoyu ister, çalışan alışkanlığını kaybeder, kamuoyu harcamayı sorar. Tepkinin bir kısmı geçicidir, bir kısmı haklı bir uyarıdır. Bu modül tepkinin kaynaklarını, geçici ve kalıcı tepkiyi ayırmayı, geri adım atma kararını ve tepkiyi önceden azaltmayı anlatır.
Bu modülün sonunda
- Bir yeniden markalamaya gelen tepkiyi kaynağına ve kalıcılığına göre sınıflandırır.
- Geri adım atma, düzeltme ve sürdürme seçenekleri arasında ölçütlerle karar verir.
Dersler
- M06-D01Tepkinin kaynaklarıProgramda
Sadık müşterinin, çalışanın, bayinin ve kamuoyunun yeniden markalamaya tepkisinin farklı nedenlerini gösterir.
Dayanak: Meslek pratiği: değişime tepki (kaynak yazımda seçilir)
- M06-D02Geçici ve kalıcıProgramda
İlk günlerin tepkisini haftalar sonraki davranıştan ayırmayı ve ölçmeyi gösterir.
Dayanak: Ölçülebilir: duyuru sonrası haftalara göre olumsuz anılma ve satış
- M06-D03Haklı uyarıProgramda
Tepkinin içinde değişikliğin gerçek bir hatasını gösteren sinyali bulmayı gösterir.
Dayanak: Meslek pratiği: tepki çözümlemesi (kaynak yazımda seçilir)
- M06-D04Geri adım atmakProgramda
Bir yeniden markalamadan geri dönmenin maliyetini ve hangi durumda doğru seçim olabileceğini gösterir.
Dayanak: Meslek pratiği: geri dönüş kararı (kaynak yazımda seçilir)
- M06-D05Tepkiyi önceden azaltmakProgramda
Değişikliğin nedenini önceden anlatmanın ve sadık kitleyi sürece katmanın etkisini gösterir.
Dayanak: Meslek pratiği: değişiklik iletişimi (kaynak yazımda seçilir)