Mağazadaki satış danışmanı bir kasiyer ya da raf görevlisi değil, müşterinin karar vermesine yardım eden kişidir. Bu modül satış danışmanının işini, karşılamayı, yaklaşma zamanını, müşteriyi görünüşüne göre sınıflandırmanın yanlılığını ve yaklaşmanın ne zaman geri çekilmek olduğunu anlatır; mağazanın yerleşimi ve sergilemesi Perakende Pazarlaması akademisindedir.
Bu modülün sonunda
- Mağazaya giren müşteriyi davranışına göre gözlemleyip yaklaşma zamanını seçer.
- Müşteriyi görünüşüne göre değerlendirmenin satışa ve adalete bedelini bir örnekle gösterir.
Dersler
- M01-D01Danışmanın işiProgramda
Satış danışmanının müşteriye yardım eden, ürünü bilen ve satışı kapatan rolünü ve kasiyer ile raf görevlisinden farkını tanıtır; mağazanın kendisi için Perakende Pazarlaması akademisini gösterir.
Dayanak: Meslek kaynağı: Underhill, Why We Buy (baskı yazımda doğrulanır); Perakende Pazarlaması akademisine bağlantı
- M01-D02KarşılamaProgramda
Müşteriyi kapıda baskı kurmadan karşılamayı ve karşılamanın mağazada kalma süresine etkisini tartışır.
Dayanak: Meslek pratiği: müşteri karşılama (kaynak yazımda seçilir)
- M01-D03Yaklaşma zamanıProgramda
Müşterinin bir ürüne dokunması, etiketi okuması ya da etrafına bakınması gibi işaretleri gözlemleyip yaklaşma anını seçmeyi gösterir.
Dayanak: Meslek kaynağı: Underhill (baskı yazımda doğrulanır)
- M01-D04Görünüşe göre yargıProgramda
Müşteriyi kıyafetine, yaşına, ten rengine ya da konuşmasına göre «alır» ya da «almaz» diye sınıflandırmanın yanlılığını, kaçırılan satışı ve ayrımcılık riskini tartışır.
Dayanak: Araştırma bulgusu: perakendede müşteri ayrımcılığı (kaynak yazımda seçilir)
- M01-D05Geri çekilmekProgramda
Yalnız bakmak isteyen müşteriye alan bırakmayı ve gerektiğinde yeniden ulaşılabilir kalmayı gösterir.
Dayanak: Meslek pratiği: müşteriye alan bırakmak (kaynak yazımda seçilir)