Küçük bir işletmenin ilk yıllarında müşteri çoğu zaman şirketi değil kurucuyu tanır: onun sesini, el yazısını, telefondaki tavrını. Bu, büyük şirketlerin yıllarca kurmaya çalıştığı bir yakınlıktır; ama işletme kurucuya bağımlı kalırsa büyüyemez. Bu modül girişimlerde kurucunun markadaki rolünü, kurucunun değerlerini markaya çevirmeyi, kurucunun sesini ve kurucudan ekibe geçişi anlatır.
Bu modülün sonunda
- Kurucunun değerlerini ve tavrını müşterinin görebileceği marka davranışlarına çevirir.
- Kurucuya bağlı marka davranışlarını ekibe aktarmak için ilk adımları yazar.
Dersler
- M02-D01Kurucunun rolüProgramda
Girişimlerde kurumsal markanın oluşmasında kurucunun belirleyici rolünü inceleyen araştırmayı tanıtır.
Dayanak: Araştırma bulgusu: Rode ve Vallaster, «Corporate Branding for Start-ups: The Crucial Role of Entrepreneurs», Corporate Reputation Review (2005)
- M02-D02Kimlik ve itibarProgramda
Küçük işletmelerde marka, örgüt kimliği ve itibar arasındaki ilişkiyi derleyen çalışmayı tanıtır.
Dayanak: Araştırma bulgusu: Abimbola ve Vallaster, «Brand, Organisational Identity and Reputation in SMEs: An Overview», Qualitative Market Research (2007)
- M02-D03Değerden davranışaProgramda
Kurucunun değerlerini müşteriye gösterilen somut davranışlara — teslimat notu, iade tavrı, cevap süresi — çevirmeyi gösterir.
Dayanak: Meslek pratiği: değerlerden davranışa (kaynak yazımda seçilir)
- M02-D04Kurucunun sesiProgramda
Kurucunun kendi sesiyle yazdığı metinlerin markaya katkısını ve bu sesin ekibe nasıl öğretileceğini gösterir.
Dayanak: Meslek pratiği: kurucu sesi (kaynak yazımda seçilir)
- M02-D05Kurucudan ekibeProgramda
Müşterinin kurucu yerine ekiple aynı deneyimi yaşaması için ilk yazılı kuralları gösterir.
Dayanak: Meslek pratiği: kurumsallaşma (kaynak yazımda seçilir)
- M02-D06Kurucu yorulduğundaProgramda
Her şeyi kurucunun yaptığı bir markanın kurucu tükendiğinde ne kaybettiğini ve bunun önlenmesini gösterir.
Dayanak: Meslek pratiği: kurucu yükü (kaynak yazımda seçilir)
- M02-D07Aile işletmesiProgramda
Kurucunun ailesinin işletmedeki yerinin markaya etkisini ve bunun MB20'de derinleştiğini gösterir.
Dayanak: Meslek pratiği: aile işletmesi (kaynak yazımda seçilir)