Bir krizde şirketin söylediği şey ile yaptığı şey aynı anda sınanır. Bu modül ilk açıklamayı, sorumluluk ve özür dilini, çalışanlara iletişimi, otoriteler ve düzenleyicilerle ilişkiyi, sosyal medyayı ve krizden sonra güveni yeniden kurmayı anlatır.
Bu modülün sonunda
- Bir krizin ilk açıklamasını hız, doğruluk ve sorumluluk dengesiyle hazırlar.
- Paydaşları önceliklendirir ve her birine uygun kanalı seçer.
- Krizden sonra güveni yeniden kurmanın adımlarını planlar.
Dersler
- M09-D01İlk açıklamaProgramda
Bir krizin ilk açıklamasında bilineni, bilinmeyeni ve yapılanı ayırır ve tahminde bulunmaz.
Dayanak: Araştırma bulgusu: kriz iletişimi
- M09-D02Sorumluluk ve özürProgramda
Krizin türüne göre sorumluluk algısının değiştiğini ve özrün ne zaman, nasıl kurulacağını açıklar.
Dayanak: Araştırma bulgusu: durumsal kriz iletişimi
- M09-D03Önce çalışanlarProgramda
Bir krizde çalışanların dışarıdan önce ve doğru bilgilendirilmesini planlar.
Dayanak: İyi uygulama: kriz iletişimi
- M09-D04Otorite ve düzenleyiciProgramda
Bir krizde hangi otoritelere, ne zaman ve hangi bilgiyle bildirim yapılacağını planlar.
Dayanak: 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu m.12/5; 6331 sayılı İş Sağlığı ve Güvenliği Kanunu m.11
- M09-D05Sosyal medyada krizProgramda
Sosyal medyada yayılan bir iddiaya yanıtın hızını, tonunu ve kanalını belirler.
Dayanak: Araştırma bulgusu: kriz iletişimi
Liderlik Akademisi’nde: L6.28-05
- M09-D06Güveni yeniden kurmakProgramda
Krizden sonra verilen sözlerin izlenmesini ve paydaşlara geri dönüşü planlar.
Dayanak: Araştırma bulgusu: kriz iletişimi
Liderlik Akademisi’nde: L6.10-06