Akademinin son bölümü okuru kendi altyapısına götürür: Mizanaltı'nda Burak'ın deneme kullanıcılarını, satış fırsatlarını ve müşteri başarısını tek bir veri modelinde birleştirdiği yeniden kurulum örnek olarak izlenir; ardından okur kendi ya da örnek bir şirket için aşama tanımlarını, aday devir kurallarını ve tek sayfalık bir yönetici panelini tasarlar.
Bu modülün sonunda
- Kendi ya da örnek bir şirket için müşteri eylemine dayanan aşama tanımları ve zorunlu alanlar yazar.
- Aynı şirket için aday devir kuralları, hizmet seviyesi ve altı göstergeli tek sayfalık bir yönetici paneli tasarlar.
Dersler
- M09-D01Atölye: örnek kurulumProgramda
Mizanaltı'nın CRM yeniden kurulumunu veri modeli, aşamalar ve panel açısından adım adım izler.
Dayanak: Meslek kaynağı: Rigby, Reichheld ve Schefter (2002)
- M09-D02Atölye: aşamalar ve alanlarProgramda
Okurun şirketi için aşama tanımlarını ve zorunlu alanları yazar.
Dayanak: Meslek pratiği: fırsat aşama tanımları
- M09-D03Atölye: devir kurallarıProgramda
Aday puanlama eşiğini, yönlendirme kuralını ve hizmet seviyesini yazar.
Dayanak: Meslek pratiği: satış–pazarlama hizmet seviyesi anlaşması
- M09-D04Atölye: yönetici paneliProgramda
Altı göstergeli tek sayfalık bir yönetici paneli ve gösterge sözlüğü hazırlar.
Dayanak: Meslek pratiği: gösterge sözlüğü