Satış operasyonu, pazarlama operasyonu ve müşteri başarısı operasyonu çoğu şirkette ayrı ekiplerin işidir ve her birinin kendi verisi, kendi tanımı ve kendi raporu vardır. Bu modül gelir operasyonunun bu üçünü birleştirme fikrini, ekiplerin kullandığı ortak tanımları, gelir operasyonu ekibinin görevini ve bu rolün sınırını anlatır.
Bu modülün sonunda
- Satış, pazarlama ve müşteri başarısı operasyonlarının birleştiği noktaları ve en sık tanım çatışmalarını gösterir.
- Bir şirket için gelir operasyonu ekibinin görevlerini ve karar yetkisini yazar.
Dersler
- M01-D01Üç operasyonProgramda
Satış, pazarlama ve müşteri başarısı operasyonlarının ayrı ayrı yaptığı işleri ve aralarındaki boşlukları tanıtır.
Dayanak: Meslek pratiği: gelir operasyonu (kaynak yazımda seçilir)
- M01-D02Ortak tanımlarProgramda
Nitelikli aday, fırsat, kazanılan müşteri ve kayıp gibi kavramların her ekipte farklı tanımlanmasının rapor çatışmasına dönüşmesini gösterir.
Dayanak: Araştırma bulgusu: Kotler, Rackham ve Krishnaswamy, «Ending the War Between Sales and Marketing», Harvard Business Review (2006)
- M01-D03Ekibin göreviProgramda
Gelir operasyonu ekibinin süreç, veri, araç ve rapordan sorumlu olmasını ve satışçının zamanını korumayı gösterir.
Dayanak: Meslek pratiği: gelir operasyonu ekibinin rolü (kaynak yazımda seçilir)
- M01-D04SınırProgramda
Gelir operasyonunun satış ve pazarlama kararlarını vermediğini, kararlar için güvenilir veri ve süreç sağladığını tartışır.
Dayanak: Meslek pratiği: operasyon ve karar ayrımı (kaynak yazımda seçilir)