Bir pazaryerinde satıcının en değerli varlığı hesabıdır: yorum puanı, geç teslim oranı ve iptal oranı bir eşiği aşarsa hesap uyarı alır ya da askıya alınır. Bu modül yorum ve puanı, hesap sağlığı göstergelerini, müşteri mesajlarına süre içinde cevap vermeyi, uyarı ve askıya alma durumunda ne yapılacağını ve sahte yorum yasağını anlatır.
Bu modülün sonunda
- Bir pazaryeri hesabının sağlık göstergelerini izleyen haftalık bir kontrol listesi kurar.
- Bir hesap uyarısına sorunun nedenini ve düzeltme planını içeren bir cevap yazar.
Dersler
- M06-D01Yorum ve puanProgramda
Ürün yorumlarının ve satıcı puanının satışa etkisini ve yorumu dürüstçe istemenin yollarını gösterir.
Dayanak: Meslek pratiği: pazaryeri yorumu (kaynak yazımda seçilir)
- M06-D02Hesap sağlığı göstergeleriProgramda
Geç teslim, iptal, iade ve müşteri şikâyeti oranları gibi pazaryerlerinin izlediği göstergeleri tanıtır; eşikler yazım tarihindeki pazaryeri belgesinden verilir.
Dayanak: Ölçülebilir: hesap sağlığı göstergeleri; eşikler pazaryeri belgesinden
- M06-D03Mesaja süre içinde cevapProgramda
Farklı saat dilimindeki alıcıların mesajlarına pazaryerinin istediği süre içinde cevap vermeyi ve hazır cevapları hedef dilde hazırlamayı gösterir; mesajla satış için Sosyal Ticaret akademisini gösterir.
Dayanak: Meslek pratiği: sınır ötesi müşteri hizmeti (kaynak yazımda seçilir); Sosyal Ticaret akademisine bağlantı
- M06-D04Uyarı ve askıya almaProgramda
Bir hesap uyarısının ya da askıya almanın nedenini bulmayı ve kök nedeni, düzeltmeyi ve önleme adımını içeren bir itiraz yazmayı gösterir.
Dayanak: Meslek pratiği: hesap itirazı (kaynak yazımda seçilir)
- M06-D05Sahte yorum yasağıProgramda
Yorum satın almanın, karşılığında hediye vererek olumlu yorum istemenin ve rakibe olumsuz yorum yazdırmanın pazaryeri kuralı ve hukuk açısından riskini gösterir.
Dayanak: Pazaryeri yorum kuralları; Ticari Reklam ve Haksız Ticari Uygulamalar Yönetmeliği (madde yazımda doğrulanır)