Ajans ile reklamveren ilişkileri çoğu zaman bir kriz anında değil, yavaş bir aşınmayla biter. Bu modül ilişkinin yaşam evrelerini, bozulmanın işaretlerini, müşteri kaybının nedenlerine dair kanıtı, ilişki değerlendirmesini, müşteri ilişkileri yöneticisinin rolünü ve ilişkiyi onarmayı anlatır.
Bu modülün sonunda
- Ajans ile reklamveren ilişkisinin evrelerini ve bozulma işaretlerini açıklar.
- Müşteri kaybının nedenlerine dair kanıtı açıklar.
- Düzenli bir ilişki değerlendirmesi kurar.
Dersler
- M06-D01İlişkinin evreleriProgramda
Ajans ile reklamveren ilişkisinin başlangıç, olgunluk ve yıpranma evrelerindeki ilişki etkenlerini açıklar.
Dayanak: Araştırma bulgusu: yaşam döngüsü evreleri boyunca ajans-müşteri ilişkisi (Fam ve Waller 2008)
- M06-D02Kırılganlık işaretleriProgramda
Bir ajans ile müşterisi arasındaki ilişkinin bozulmaya başladığını gösteren işaretleri açıklar.
Dayanak: Araştırma bulgusu: ajans-müşteri ilişkisinde kırılganlık işaretleri (Doyle, Corstjens ve Michell 1980)
- M06-D03Müşteri neden ayrılırProgramda
Ajans değiştirmenin nedenlerine dair çalışmaların bulgularını açıklar.
Dayanak: Araştırma bulgusu: ajans-müşteri ilişkisinde hoşnutsuzluğun nedenleri (Michell, Cataquet ve Hague 1992); ajans değişiminin öngörücüleri (Henke 1995)
- M06-D04İlişki değerlendirmesiProgramda
Ajans ile reklamverenin birbirini düzenli değerlendirdiği iki yönlü bir değerlendirme düzeni kurar.
Dayanak: Meslek kaynağı: ajans değerlendirmesi uygulaması (kaynak yazımda seçilir)
- M06-D05Müşteri ilişkileri yöneticisiProgramda
Müşteri ilişkileri yöneticisinin ilişkiyi koruyan ve ajansın içinde müşteriyi temsil eden rolünü açıklar.
Dayanak: Meslek kaynağı: Hackley ve Hackley
Reklamcılığa Giriş Akademisi’nde: M05-D04
- M06-D06İlişkiyi onarmakProgramda
Bozulan bir ilişkide sorunu adlandıran, sorumluluğu alan ve yeni bir çalışma düzeni öneren bir onarım planı yazar.
Dayanak: Araştırma bulgusu: Doyle, Corstjens ve Michell (1980)