Sohbet eden bir arayüz insanlar arasındaki konuşmanın kurallarına uymak zorundadır; uymadığında kullanıcı kendini anlaşılmamış hisseder. Bu modül konuşmanın örtük kurallarını, ortak zemin kurmayı, sohbet akışını ve yeniden denemeyi, kişilik ve insanlaştırmayı, «anlamadım» durumunu ve sohbet arayüzünün ne zaman yanlış seçim olduğunu anlatır.
Bu modülün sonunda
- Bir sohbet akışını konuşmanın örtük kurallarına göre yazar ve denetler.
- Bir sohbet arayüzünün anlamadığı ya da yanıldığı durumların cevaplarını tasarlar.
- Bir görev için sohbet arayüzünün mü klasik arayüzün mü uygun olduğuna karar verir.
Dersler
- M03-D01Konuşmanın kurallarıProgramda
İnsanların konuşmada uyduğu nicelik, nitelik, ilgi ve açıklık kurallarını ve bunların sohbet arayüzündeki karşılığını açıklar.
Dayanak: Araştırma bulgusu: Grice (1975), Logic and Conversation, Syntax and Semantics 3
- M03-D02Ortak zeminProgramda
Konuşanların birbirini anladığından emin olmak için kurduğu ortak zemini ve bir sistemin onay ve açıklama sorularıyla bunu nasıl kurduğunu açıklar.
Dayanak: Araştırma bulgusu: Clark ve Brennan (1991), Perspectives on Socially Shared Cognition
- M03-D03Akış ve yeniden denemeProgramda
Bir sohbet ya da ses arayüzünün akışını, kullanıcının cevap vermediği ve yanlış anlaşıldığı durumlarla birlikte tasarlamayı gösterir.
Dayanak: Meslek kaynağı: Pearl, Designing Voice User Interfaces (2016)
- M03-D04Kişilik ve insanlaştırmaProgramda
İnsanların bilgisayarlara bile sosyal tepki vermesini ve bir sisteme insan kişiliği vermenin beklentiyi ve güveni nasıl değiştirdiğini anlatır.
Dayanak: Araştırma bulgusu: Nass ve Moon (2000), Journal of Social Issues; Weizenbaum (1966), Communications of the ACM
- M03-D05«Anlamadım»Programda
Sistemin anlamadığı ya da emin olmadığı durumda kullanıcıyı yarı yolda bırakmadan seçenek sunan cevapları yazmayı gösterir.
Dayanak: Meslek kaynağı: Pearl (2016)
- M03-D06Ne zaman sohbet değilProgramda
Seçim yapmanın, karşılaştırmanın ve bir formu doldurmanın sohbetle değil klasik arayüzle daha kolay olduğu durumları tartışır.
Dayanak: Sohbet arayüzünün sınırları (kaynak yazımda seçilir)