Bir otomobil bayisine giren müşteri çoğu zaman modeli internette araştırmış, fiyatı karşılaştırmış ve yalnız deneyip karar vermek için gelmiştir. Bu modül showroomda karşılamayı, müşterinin kullanımını ve önceliğini anlamayı, test sürüşünü, karşılaştırmayı ve ilk ziyaretten sonra takibi anlatır; mağaza satışının genel yöntemi Mağazada Yüz Yüze Satış akademisindedir.
Bu modülün sonunda
- Bir müşterinin aracı ne için, kimlerle ve ne kadar kullanacağını soran kısa bir ihtiyaç görüşmesi yapar.
- Müşterinin önceliklerine göre kurgulanmış bir test sürüşü güzergâhı ve sonrası için bir takip planı hazırlar.
Dersler
- M01-D01KarşılamaProgramda
Showroomda araştırmasını yapmış müşteriyi baskı kurmadan karşılamayı ve araştırmasına saygı göstermeyi gösterir; karşılamanın genel yöntemi için Mağazada Yüz Yüze Satış akademisini gösterir.
Dayanak: Meslek pratiği: showroom karşılaması (kaynak yazımda seçilir); Mağazada Yüz Yüze Satış akademisine bağlantı
- M01-D02Kullanım ve öncelikProgramda
Müşterinin günlük kullanımını, aile büyüklüğünü, yakıt ve bakım beklentisini ve bütçesini öğrenen bir görüşmeyi gösterir.
Dayanak: Meslek pratiği: ihtiyaç görüşmesi (kaynak yazımda seçilir)
- M01-D03Test sürüşüProgramda
Test sürüşünü müşterinin günlük yoluna benzer bir güzergâhla, güvenlik ve sigorta koşullarıyla düzenlemeyi gösterir.
Dayanak: Meslek pratiği: test sürüşü (kaynak yazımda seçilir)
- M01-D04KarşılaştırmaProgramda
Müşterinin rakip modellerle karşılaştırmasına dürüstçe yardım etmeyi ve kötülemeden ayrışmayı gösterir.
Dayanak: Kanun veya yönetmelik: 6102 sayılı Türk Ticaret Kanunu haksız rekabet hükümleri (madde yazımda doğrulanır)
- M01-D05TakipProgramda
Karar vermeden ayrılan müşteriyi kısa sürede, yeni bir bilgiyle ve baskı kurmadan takip etmeyi gösterir.
Dayanak: Meslek pratiği: showroom takibi (kaynak yazımda seçilir)