Bu modülün sonunda öğrenci
Kriz senaryoları ve ilk 24 saat iletişim planını hazırlar.
Ön koşul: M19
Dersler
- M27-D01İtibarProgramda
Yıllarda kurulur, dakikalarda kaybedilir.
Standart ders · Çekirdek
- Pazarlama Akademisi’nde: İtibar ve Paydaş Algısı
- M27-D02Kriz türleri ve erken uyarıProgramda
Ürün, davranış ve iletişim krizleri.
Standart ders · Çekirdek
- Pazarlama Akademisi’nde: Marka Krizine Hazırlık
- M27-D03İlk 24 saatProgramda
Sorumluluk almak ve tutarlı mesaj.
Standart ders · Çekirdek
- M27-D04Sosyal medya krizleriProgramda
Hız, mizah ve sessizliğin riskleri.
Standart ders · Çekirdek
- M27-D05Özür ve toparlanmaProgramda
İyi bir özürün yapısı; çıkan tartışmalarda tavır almak (M31'e bağlanır).
Standart ders · Çekirdek
- M27-D06Kriz vakalarıProgramda
İyi yönetilen ve kötüleşen örnekler; kriz iletişim planını yazmak.
Standart ders · Çekirdek