Bu modülün sonunda öğrenci
Müşteri yolculuğunu haritalar ve markayı kazandıracak üç an tasarlar.
Ön koşul: M7 · M17–M18 ile paralel alınabilir
Dersler
- M19-D01Marka = deneyimProgramda
Vaadin gerçekte yaşandığı yer.
Standart ders · Çekirdek
- Pazarlama Akademisi’nde: Marka Deneyimi Tasarımı
- M19-D02Müşteri yolculuğu haritasıProgramda
Fark etmekten tavsiye etmeye her adım.
Standart ders · Çekirdek
- M19-D03Hakikat anlarıProgramda
Markayı kazandıran ya da kaybettiren kritik anlar.
Standart ders · Çekirdek
- Pazarlama Akademisi’nde: Temas Noktası Tutarlılığı
- M19-D04Hizmet tasarımıProgramda
Süreçleri marka kişiliğiyle tasarlamak.
Standart ders · Çekirdek
- M19-D05Ritüeller ve imza anlarProgramda
Kutu açma, karşılama, veda.
Standart ders · Çekirdek
- M19-D06Satış sonrasıProgramda
Şikayet, iade ve destekte marka tonu.
Standart ders · Çekirdek
- M19-D07Dijital deneyimProgramda
Web, uygulama ve e-ticarette marka.
Standart ders · Çekirdek
- M19-D08Deneyimi ölçmekProgramda
NPS (sınırları ve eleştirileriyle), CSAT ve müşteri eforu (CES).
Standart ders · Çekirdek