Marka işinin en değerli kısmı çoğu zaman ilk projeden sonra gelir: markayı yıllarca birlikte yönetmek, yeni ürünlere ve yeni pazarlara taşımak. Bu ilişki müşterinin danışmana güvenmesine ve danışmanın müşterinin işini anlamasına dayanır. Bu modül güvenilir danışman olmayı, ilişkiyi sürdürmeyi, bağımsızlığı korumayı, ilişki bozulduğunda yapılacakları ve ilişkiyi sonlandırmayı anlatır.
Bu modülün sonunda
- Bir müşteri ilişkisini güvenin bileşenleri açısından değerlendirir ve güçlendirecek adımları yazar.
- Müşteriyle ilişkide danışmanın bağımsızlığını ve dürüst görüşünü koruyacak ilkeler belirler.
Dersler
- M06-D01Güvenilir danışmanProgramda
Müşterinin danışmana güveninin bileşenlerini ve güvenin nasıl kurulduğunu tanıtan meslek kaynağını tanıtır.
Dayanak: Meslek pratiği: Maister, Green ve Galford, The Trusted Advisor (2000)
- M06-D02İlişkiyi sürdürmekProgramda
Proje bittikten sonra müşteriyle düzenli temas, değerlendirme ve yeni ihtiyaçları birlikte görmeyi gösterir.
Dayanak: Meslek pratiği: hesap yönetimi (kaynak yazımda seçilir)
- M06-D03BağımsızlıkProgramda
Uzun ilişkide müşteriye hoş görünmek yerine dürüst görüş vermeyi sürdürmeyi gösterir.
Dayanak: Meslek pratiği: danışman bağımsızlığı (kaynak yazımda seçilir)
- M06-D04İlişki bozulduğundaProgramda
Gecikme, kapsam anlaşmazlığı ya da güven kaybında ilişkiyi onarmanın yollarını gösterir.
Dayanak: Meslek pratiği: ilişki onarımı (kaynak yazımda seçilir)
- M06-D05İlişkiyi sonlandırmakProgramda
Bir müşteriyle çalışmayı saygıyla bitirmeyi ve markanın dosyalarını teslim etmeyi gösterir.
Dayanak: Meslek pratiği: proje kapanışı (kaynak yazımda seçilir)