Lüks ve üst segment satışta satış danışmanı bir kasiyer değil, müşteriyi yıllarca tanıyan bir danışmandır; müşterinin bedenini, zevkini, önemli günlerini bilir ve ona yeni koleksiyonu ilk gösteren kişidir. Bu modül butik deneyimini, müşteri kaydını, randevulu satışı, müşteriyle uzun ilişkiyi, satış danışmanının teşvikini ve müşteri verisinin sınırını anlatır.
Bu modülün sonunda
- Bir butik için müşteri kaydında tutulacak bilgileri, ilişki takvimini ve müşteri verisinin sınırını tanımlar.
- Randevulu bir satış görüşmesini hazırlık, karşılama, deneme ve takip adımlarıyla planlar.
Dersler
- M03-D01Butik deneyimiProgramda
Butiğin mekânının, karşılamanın, sessizliğin ve zamanın lüks deneyiminin parçası olduğunu gösterir; hizmet ortamı için Hizmet Pazarlaması akademisini gösterir.
Dayanak: Meslek pratiği: butik deneyimi (kaynak yazımda seçilir)
- M03-D02Müşteri kaydıProgramda
Satış danışmanının müşterinin ölçülerini, tercihlerini ve aldığı ürünleri kayda geçirmesini ve bunu yeni koleksiyonda kullanmasını gösterir.
Dayanak: Meslek pratiği: müşteri kaydı (kaynak yazımda seçilir)
- M03-D03Randevulu satışProgramda
Müşteriyi belirli bir saatte, ona seçilmiş ürünlerle karşılayan randevulu satışın hazırlığını ve akışını gösterir.
Dayanak: Meslek pratiği: randevulu satış (kaynak yazımda seçilir)
- M03-D04Uzun ilişkiProgramda
Müşteriyle satış dışı zamanlarda da ölçülü ve kişisel iletişim kurmayı ve rahatsız edici yoğunluktan kaçınmayı gösterir.
Dayanak: Meslek pratiği: müşteri ilişkisi takvimi (kaynak yazımda seçilir)
- M03-D05Danışmanın teşvikiProgramda
Satış danışmanına yalnız satış primi değil müşteri sadakati ve tekrar gelişe dayalı teşvik vermeyi tartışır; prim için Kota ve Prim akademisini gösterir.
Dayanak: Meslek pratiği: butik teşvik sistemi (kaynak yazımda seçilir)
- M03-D06Müşteri verisiProgramda
Müşterinin ölçüleri, adresi ve önemli günleri gibi kişisel verilerin aydınlatma ve açık rızayla tutulmasını ve amaçla sınırlı kullanılmasını gösterir.
Dayanak: Kanun veya yönetmelik: 6698 sayılı KVKK m.4 ve m.10