Kullanıcı deneyimi bir ekranın güzelliği değil, bir insanın bir işi o ürünle ne kadar kolay, ne kadar doğru ve ne duyarak yaptığıdır. Bu modül kullanılabilirliğin standart tanımını, insan odaklı tasarım sürecini, deneyimin katmanlarını, güzel görünenin kullanışlı sanılması bulgusunu ve kullanıcı deneyimi ile kurumun müşteri deneyimi arasındaki sınırı anlatır.
Bu modülün sonunda
- Kullanılabilirliği etkililik, verimlilik ve memnuniyet bileşenleriyle tanımlar.
- Bir ürünün deneyimini stratejiden yüzeye uzanan katmanlara ayırır.
Dersler
- M01-D01Kullanılabilirlik ve deneyimProgramda
Kullanılabilirliğin standart tanımını ve deneyimin yalnız işi yapmak değil, onu yaparken duyulanları da kapsadığını açıklar.
Dayanak: Standart: ISO 9241-11:2018; araştırma bulgusu: Hassenzahl ve Tractinsky (2006), Behaviour & Information Technology
- M01-D02İnsan odaklı tasarımProgramda
İnsan odaklı tasarımın ilkelerini ve süreç evrelerini standardın tarif ettiği biçimde sayar.
Dayanak: Standart: ISO 9241-210:2019
- M01-D03Deneyimin katmanlarıProgramda
Bir dijital ürünü strateji, kapsam, yapı, iskelet ve yüzey katmanlarına ayırmayı ve kararların hangi katmanda verildiğini açıklar.
Dayanak: Meslek kaynağı: Garrett, The Elements of User Experience (2002)
- M01-D04Güzel görünen kullanışlı mıProgramda
Görsel olarak beğenilen arayüzün daha kullanışlı algılandığını gösteren araştırmaları ve bu algının gerçek kullanılabilirliği nasıl gizleyebildiğini anlatır.
Dayanak: Araştırma bulgusu: Kurosu ve Kashimura (1995), CHI; Tractinsky (2000), Interacting with Computers
- M01-D05Kullanıcı deneyimi ve müşteri deneyimiProgramda
Bir ürünün kullanıcı deneyimi ile bir kurumun bütün temas noktalarındaki müşteri deneyimi arasındaki sınırı açıklar ve ikincisi için Müşteri Deneyimi akademisini gösterir.
Dayanak: Meslek kaynağı: Garrett (2002); Müşteri Deneyimi akademisine bağlantı