Atölye, Ilgın Grup'un dört şirketinden dosyalarla önceki modüllerin hepsini aynı anda kullandırır: ölçülen ve tekrarlanan bir hizmet işi, vardiyalı bir depo, kesintiyle dolu bir servis ve hibrit bir mühendislik ekibi.
Bu modülün sonunda
- Bir işin sorununu kişiden değil tasarımdan başlayarak teşhis eder.
- Hukuki sınırlar içinde uygulanabilir bir yeniden tasarım önerir.
- Önerisinin etkisini nasıl ölçeceğini yazar.
Dersler
- M09-D01Vaka: müşteri hizmetleriProgramda
Kısa çağrı süresi hedefiyle ölçülen bir müşteri hizmetleri ekibinin işini özerklik, geri bildirim ve anlam açısından yeniden tasarlar.
Dayanak: İyi uygulama
- M09-D02Vaka: depo vardiyasıProgramda
Hız hedefi yüksek bir depo vardiyasının iş yükünü, molasını ve gece düzenini yasal sınırlar içinde yeniden kurar.
Dayanak: İş Kanunu m.63, m.68 ve m.69
- M09-D03Vaka: servisteki kesintiProgramda
Bir hastane servisinde ilaç hazırlama sırasındaki kesintileri ölçer ve azaltan bir düzen önerir.
Dayanak: Araştırma bulgusu: kesintili çalışma
- M09-D04Vaka: hibrit ekipProgramda
Hibrit çalışan bir mühendislik ekibinin ofis günlerini, toplantılarını ve odak zamanını yeniden kurar.
Dayanak: İyi uygulama
- M09-D05Vaka: yönetim kurulu raporuProgramda
Bir yeniden tasarım pilotunun sonuçlarını genel müdüre sunulacak bir karar notuna dönüştürür.
Dayanak: İyi uygulama