Bir kesintide en hızlı yayılan şey çoğu zaman bilginin kendisi değil, söylentidir. Bu modül bir sorunu kime ve nasıl bildireceğini, müşteriye ne söyleyip ne söylemeyeceğini, sosyal medyada şirket adına konuşmamayı, veri ihlalinde hızlı bildirimi ve krizde kendi yakınlarına ulaşmayı anlatır.
Bu modülün sonunda
- Bir sorunu doğru kanaldan, doğru içerikle ve hızla bildirir.
- Müşteriye ve dışarıya yalnız yetkili bilgiyi verir.
- Bir veri ihlalinin neden hemen iletilmesi gerektiğini açıklar.
Dersler
- M03-D01Sorunu erken bildirmekProgramda
Bir arızayı, bir şüpheli durumu ya da bir hatayı «belki düzelir» diye beklemeden ve suçlamadan bildirir.
Dayanak: Standart: iş sürekliliği yönetim sistemi (ISO 22301); araştırma bulgusu: erken uyarı ve bildirme
- M03-D02Müşteriye ne söylenirProgramda
Bir kesintide müşteriye doğru, kısa ve yetkili bilgiyi verir ve tahmin ya da söz vermez.
Dayanak: İyi uygulama: kriz iletişimi
- M03-D03Sosyal medya ve söylentiProgramda
Kriz anında şirket adına paylaşım yapmamayı ve iç yazışmaların dışarı sızmasının sonucunu bilir.
Dayanak: İyi uygulama: kriz iletişimi
Liderlik Akademisi’nde: L6.28-05
- M03-D04Veri ihlalini hemen iletmekProgramda
Kişisel verilerin yetkisiz kişilerce elde edildiğinden şüphelendiğinde bunu neden ve kime hemen iletmesi gerektiğini bilir.
Dayanak: 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu m.12/5
KVKK ve Veri Koruma Akademisi’nde: M17-D03
- M03-D05Kendini ve yakınını haberdar etmekProgramda
Bir olayda kendi durumunu şirkete bildirmeyi ve şirketin çalışanlara ulaşma yollarını bilir.
Dayanak: 6331 sayılı İş Sağlığı ve Güvenliği Kanunu m.11; İyi uygulama