Resepsiyonda misafir karşılamak

Merak sorusu

Mayısın ilk cuma akşamı Burcu'nun oteline aynı anda üç grup misafir giriyor. Ms Fischer adlı bir kadın sistemde rezervasyonunu bulamıyor ve sinirlenmeye başlıyor. Mr Okoye öğlen gelmiş, odası hazır değil ve erken giriş istiyor. Lambert ailesi ise iki çocuğuyla birlikte kapıda bekliyor ve ilk sorusu balon turu: sabah kaçta kalkmaları gerekiyor?

Burcu'nun İngilizcesi iyi, ama Türkçede kullandığı rahat cümleleri çevirince kulağına bir şey tuhaf geliyor. "Buyurun" diyecekken duraksıyor; İngilizcede bunun tek bir karşılığı yok. Bir resepsiyonist üç misafiri aynı anda nasıl karşılar ve "hayır" demesi gereken yerde misafiri nasıl kaybetmez?

Anlatım

Misafirin tarafından resepsiyonun tarafına

Bir otelde rezervasyon söylemeyi, oda anahtarını almayı ve bir sorunu bildirmeyi misafir gözüyle seviye derslerinde ve seyahat parkurunda görmüştük. Bu derste masanın öbür tarafındayız. Resepsiyonistin dili misafirinkinden daha resmîdir, ama soğuk değildir; her cümle misafire burada beklendiğini ve ilgilenildiğini söyler.

Karşılama kısa ve sıcaktır. Göz teması ve bir selam, resepsiyonist o an bir başkasıyla ilgileniyor olsa bile misafirin fark edildiğini gösterir: "Good evening, welcome. I'll be with you in just a moment." Sıra misafire geldiğinde açık bir soru gelir: "How can I help you this evening?"

Rezervasyonu bulmak

Rezervasyon soyadıyla aranır ve soyadı çoğu zaman harf harf teyit edilir: "Could I have your surname, please? Could you spell that for me?" Uzun ya da yabancı bir soyadında harfleri birer sözcükle doğrulamak karışıklığı önler: "Is that F for Frank?" Rezervasyon bulunamazsa misafire suçlayıcı olmayan bir soruyla yardım edilir: "Did you book directly with us, or through a website?" Rezervasyon başka bir adla, örneğin bir iş arkadaşının adıyla yapılmış olabilir.

"I'm afraid" kalıbı İngilizcede kötü bir haberi yumuşatır; korku değil, nezaket anlatır. "Let me check that for you" ise misafire bir şey yapıldığını gösterir ve bekleme süresini anlamlı kılar.

"Hayır" yerine yapılabilecek olan

Erken giriş, geç çıkış ya da dolu bir oda gibi isteklere resepsiyonist her zaman "evet" diyemez. Ama "No, that's not possible" cümlesi misafiri boşlukta bırakır. Daha iyi bir yol, önce durumu kısa ve dürüstçe söylemek, sonra yapılabilecek olanı sunmaktır.

Bu cümlede misafir istediğini almıyor, ama bekleme süresini nasıl geçireceğini ve ne zaman haber alacağını biliyor. Söz verilen şeyin tutulması da önemlidir: "I'll call you" dendiyse arama yapılır.

Bilmediğin bir şeyi söz vermeden cevaplamak

Lambert ailesinin balon turu sorusu gibi sorularda resepsiyonistin elinde kesin bilgi olmayabilir; saatler hava durumuna ve tur şirketine göre değişir. Böyle bir durumda tahminde bulunmak yerine bilgiyi kimden ve ne zaman alacağını söylemek daha güvenlidir: "The pick-up time depends on the weather and the operator. I'll confirm it with them this evening and leave a note in your room."

Odayı ve oteli tanıtmak

Giriş işlemi bitince misafire kısa ve düzenli bir bilgi verilir: oda numarası, kahvaltının yeri ve saatleri, kablosuz ağ, asansör ve resepsiyonun ne zaman açık olduğu. Bu bilgiler bir liste gibi sıralanmaz; misafirin o an ihtiyaç duyacakları önce gelir. Uzun bir yolculuktan gelen bir aile için asansörün yeri, kahvaltı saatinden daha acildir. Konuşma, misafiri yalnız bırakmayan bir cümleyle kapanır: "If you need anything at all, just call reception."

Türkçe köprüsü

Türkçedeki "Buyurun" sözcüğü birçok işi birden görür: misafiri içeri davet eder, ne istediğini sorar, bir şeyi uzatır, sözü verir. İngilizcede bu işlerin her biri için ayrı bir kalıp vardır: içeri davet için "Please, come in", ne istediğini sormak için "How can I help you?", bir şey uzatırken "Here you are", sözü vermek için "Please, go ahead". Burcu'nun duraksaması bu yüzdendir; "Buyurun"un tek bir çevirisi yoktur, her durumun kendi kalıbı vardır.

Türk misafirperverliğinin sıcaklığı İngilizceye taşınabilir, ama biçimi değişir. Türkçede bir misafire "abla" ya da "abi" demek yakınlık kurabilir; İngilizcede resepsiyon dilinde "Mr Okoye", "Ms Fischer" ya da adını bilmiyorsan "sir" ve "madam" kullanılır. Sıcaklık hitapla değil, cümlelerin sunduğu yardımla kurulur.

Gerçek hayattan örnekler

Burcu önce üç gruba da göz teması kurup kısa bir selam veriyor. Ms Fischer'ın soyadını harf harf teyit ediyor, sonra rezervasyonun bir iş arkadaşının adıyla yapıldığını buluyor; Ms Fischer rahatlıyor. Mr Okoye'ye odasının henüz hazır olmadığını söylüyor, çantalarını alıyor ve terasta bir kahve ikram ediyor; yarım saat sonra oda hazır olduğunda onu arıyor.

Lambert ailesine balon turunun saatini kesin söylemiyor; tur şirketini arayıp akşam odalarına bir not bırakacağını söylüyor. Çocuklar asansörü sorunca önce onu gösteriyor, kahvaltı saatlerini ise anahtar kartının zarfına yazıyor. Akşam Ms Fischer resepsiyona uğruyor: "Thank you for sorting that out so calmly. It was a long day."

Sık yapılan hata

"Buyurun"u her durumda aynı İngilizce sözcükle çevirmeye çalışmak da sık görülür; her durumun kendi kalıbı vardır.

Mini alıştırma

1. Resepsiyonist başka bir misafirle ilgilenirken yeni gelen birine ne söyler?
2. Rezervasyon bulunamadığında misafire hangi soru sorulabilir?
3. "I'm afraid" kalıbı neyi anlatır?
4. Erken giriş isteyen bir misafire "hayır" yerine ne sunulur?
5. "Buyurun" sözcüğünün işlevlerine göre İngilizce karşılıklarından ikisini yaz.

Cevaplar

1. Good evening, welcome. I'll be with you in just a moment.
2. Did you book directly with us, or through a website? ya da başka bir adla yapılıp yapılmadığı.
3. Kötü bir haberi kibarca yumuşatır; korku anlatmaz.
4. Çantalarını bırakma, bekleme süresini geçirecek bir yer ve oda hazır olunca haber verme sözü.
5. How can I help you?, Here you are, Please, come in ya da Please, go ahead.

Sesli tekrar görevi

Üçüncüsü erken giriş istiyor: önce durumu söyle, sonra yapılabilecek olanı sun: "Your room isn't ready yet, I'm afraid… You're very welcome to…". En sonda bilmediğin bir soruya söz vererek cevap ver: "I'll confirm it… and let you know."

Özet kartı

1. Resepsiyonun dili resmî ama sıcaktır; her cümle misafire ilgilenildiğini söyler.
2. Bekleyen misafiri fark et: I'll be with you in just a moment.
3. Rezervasyon: soyadını sor ve harf harf teyit et; bulunamazsa suçlamadan sor.
4. Kısıtı söyle, ardından yapılabilecek olanı sun: I'm afraid…, but you're very welcome to…
5. Bilmediğini tahmin etme: I'll confirm it with… and let you know.
6. Buyurun'un tek karşılığı yok: How can I help you?, Here you are, Please, come in, Please, go ahead.

Sonraki derse köprü

Ertesi sabah Mr Okoye resepsiyona geliyor ve yüzünden memnun olmadığı anlaşılıyor: odasındaki klima gece boyunca çalışmamış ve gürültü yüzünden uyuyamamış. Bir misafirin şikâyetini dinlemek, özür dilemek ve bir çözüm sunmak sıradaki ders.