Hizmet işlerinde gelirin büyük kısmı yeni müşteriden değil, tekrar iş veren ve tavsiye eden mevcut müşteriden gelir. Bu modül işin sonunda değeri göstermeyi, tekrar işi, kapsamın büyümesini, sürekli ilişkiye geçişi, kapasiteyi ve ilişkiyi bitirmeyi anlatır.
Bu modülün sonunda
- Bir işin sonunda müşteriye sağlanan değeri gösteren kısa bir kapanış raporu yazar.
- Bir müşteriyle bir sonraki işi ya da sürekli ilişkiyi önermek için müşterinin kendi verisine dayanan bir öneri hazırlar.
Dersler
- M07-D01Değeri göstermekProgramda
İşin sonunda başlangıçtaki hedefle sonucu karşılaştıran kısa bir kapanış raporu hazırlamayı gösterir.
Dayanak: Meslek pratiği: proje kapanış raporu (kaynak yazımda seçilir)
- M07-D02Tekrar işProgramda
Bir işin sonunda müşterinin bir sonraki sorununu sormanın ve tekrar işin yeni müşteriden ucuz olmasının nedenini gösterir.
Dayanak: Meslek kaynağı: Maister (1993)
- M07-D03Sürekli ilişkiProgramda
Tek seferlik projelerden aylık bir hizmet ilişkisine geçişin müşteri ve uzman için anlamını gösterir.
Dayanak: Meslek pratiği: sürekli hizmet ilişkisi (kaynak yazımda seçilir)
- M07-D04KapasiteProgramda
Tek kişilik ya da küçük bir işletmede yeni işi kabul etmenin mevcut müşterilerin hizmet kalitesine etkisini ve bekleme listesi kurmayı tartışır.
Dayanak: Ölçülebilir: kapasite kullanım oranı
- M07-D05İlişkiyi bitirmekProgramda
Kârsız, saygısız ya da uygun olmayan bir müşteriyle ilişkiyi sözleşmeye uygun ve itibarı koruyarak bitirmeyi gösterir.
Dayanak: Meslek pratiği: müşteri ilişkisini sonlandırma (kaynak yazımda seçilir)